近日，开发区和达物业服务的和茂大厦项目获得了“杭州市物业管理优秀大厦”荣誉。

　　和达物业自2014年开始为和茂大厦提供优质服务以来，在业主单位的大力支持下，项目物业服务中心开拓思维，创新工作，有效地结合先进写字楼物业管理理念，借鉴先进物业管理经验，得到了各级单位的一致好评。去年，和达物业深入开展写字楼物业管理“创新化、专业化、精细化”工作，为和茂大厦项目的发展做好软件保障。

　　一站式服务

　　物业服务中心为大厦使用人的特殊性确立了全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈”的服务特色，使每位办事群众能够用最少的时间办理好业务，物业服务中心设“客户服务专员”作为信息枢纽，接受业主、物业使用人与访客的报修或求助信息，并电话通知各部门及时处理，处理完成后由专人向业主或访客回访确认。

　　专业会务服务

　　根据大厦的功能特点，物业使用人将有大量的会议服务要求，物业服务中心以专业的会务接待标准，明确会议服务的理念、内容、标准、程序，结合原有管理项目会议服务的经验及大厦的具体需求，特组建会务服务组为使用人量身定做出满足和茂大厦实际需要的会议服务方案。通过会议服务人员的标准化服务，满足项目实际需求，同时体现了物业公司的良好形象及素质。

　　6S现场管理

　　全面推广6S现场管理，在电梯机房、水泵房、高配房、监控室、岗亭及所有保洁间已进行定位管理，6S的实施可以降低安全事故发生的可能性，使工作场所显得宽敞明亮，地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。6S管理的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，不仅增强顾客的满意度，而且有助于企业形象的提升。

　　OSM现场管理系统协助

　　行政服务中心自2016年3月以来大厅开展OSM运用开始，物业服务中心工程部、秩序维护部利用下班后及周末时间全力配合半年有余，协助安装大厅一楼、二楼全部窗口的线路整理及上墙、所有设备的定位标示及警示线张贴等一系列工作，整个系统陆续完成后，项目部得到了行政服务中心的高度认可。

　　本报记者 朱燕