“最多跑一次”征程路上的最美警花

　　户籍窗口虽小，但却连着千家万户，它是公安机关服务群众的一面镜子。户籍民警很平凡，平凡得像春天的小草，默默无闻，既没有惊天动地的壮举，也没有声名赫赫的战功。李合雷，独山港派出所户籍民警，为服务“最多跑一次”改革，主动请缨从综合指挥室调任户籍窗口，从刚接触户籍工作时的一无所知，接待群众时的不知所措，到现在的熟练掌握业务知识，做起群众解释工作的头头是道，李合雷为此花费了很多的时间和精力。她白天在窗口跟各位同事学习各项网上操作，晚上利用休息时间学习法律法规和各项户籍规范。

　　户籍窗口每天接待办事群众多，答复业务咨询多，往往一个手续、一件咨询要对群众讲好多遍，苦口婆心解释是常有的事。李合雷始终把群众是否满意作为一面镜子，她说：“群众的一个微笑，一句谢谢是对我工作最好的认可，看到群众满意的笑容，就感觉到很快乐！”

　　2017年11月的一天，一位老伯心事重重、满面愁容地来到户籍窗口咨询。李合雷热情地招呼老伯坐下，慢慢了解情况。原来老伯是优胜村的一位群众，今年62岁，家有妻子、独生女儿。女儿刚登记结婚还未过门，由于各种原因要将其女儿的户口迁过去，于是直奔派出所寻求帮助。李合雷耐心地听完了老伯的叙述，首先安抚他的情绪，与老伯拉起了家常，等老伯情绪稳定后，做起了他的思想工作，“老伯，您先别急,听我细细给你说。”最后说得老伯豁然开朗、满脸微笑。临走时，老伯对李合雷连连道谢。

　　类似这样的情景每天都会在户籍窗口上演。“李警官，我身份证掉了，急着去银行办业务，能不能补办一张加快的？”“李警官，我想给小孩改个名字，他同学老是笑话他，还给他起了外号，孩子老是哭着回家。”每当李合雷为群众解决一件困扰他们的事情，她心里的成就感就会多一层，一件件、一层层堆积起来的是踏实的幸福……

　　张芳远/文