1月9日，杭州某媒体推送的一篇《杭州深夜这一幕，比风雪更让人寒心》，直指杭州临时避寒点形同虚设。

　　2017年12月18日，杭州市民政局公布了全市临时避寒点的地址、联系人和联系电话，并表示临时避寒点配齐配足了棉被、棉衣、食品和饮用水等救灾物资。

　　而在这篇微信文章中，从1月3日到5日，媒体记者连续三天分别在深夜和凌晨时间，走访了上城、下城、拱墅、江干、西湖、滨江、萧山7个城区和西湖风景名胜区管委会的27个临时避寒点，发现了四个大问题：避寒点缺少物资或根本没有；24小时值班点没有人在；24小时联系电话没有人接；值班点工作人员对救助事宜一问三不知。

　　对此，杭州市民政局昨天召开新闻发布会，在第一时间给出回应。

　　社会事务处处长陈珺解释，临时避寒点是需要在“特定条件”下开放的，并且这只是一个“托底”性质的场所，生活无着的流浪乞讨人员需要帮助，还是请及时到救助管理站。

临时避寒点的启动

气温要在0℃以下

　　针对临时避寒点的所有问题，陈珺毫不避讳。

　　●临时避寒点未开放？

　　陈珺回应，当初公布的临时避寒点，只是让社会知道，这些地方是可以避寒的，在需要的时候可以过去。“当然，临时避寒点的启动也是有条件的。当地气象台发布暴雪和低温冰冻蓝色（即温度到达0℃及以下）以上预警时开放。”据统计，2017年12月15日到22日，一共有12人次到临时避寒点。随后天气有所好转，临时避寒点暂时关闭。

　　媒体记者暗访的那几天，天气还没有恶劣到开放临时避寒点的程度。

　　根据国家救助管理法规的规定，由县级以上救助管理机构负责对生活无着的流浪乞讨人员，按照“自愿求助、无偿救助”的原则，保障其基本生活权益。

　　杭州的救助管理，简单分为三种。第一种是主动到救助管理站寻求帮助；另外一种是工作人员上街劝导流浪乞讨人员，到救助管理站接受帮助；而第三种才是临时避寒点的开放。“其实，临时避寒点就是一个托底的措施，我们还是希望有需要的人能够到各级救助管理站寻求帮助，那边设备齐全，常年开放，更加专业。”

　　●临时避寒点缺少物资？

　　陈珺说，因为很多社区、街道一级的临时避寒点都是“一室多用”的，可能就是一个办公室或者会议室。一旦启用，物资应该都会到位。“我们大部分物资是给街面上的流浪乞讨人员。对临时来避寒的人员，更多的是开足空调，给口暖饭。”

　　●24小时电话无人接听？

　　“这确实是我们工作中的疏漏。有些避寒点电话更换，我们没有信息更新。”陈珺表示，接下来会加强督查，及时更新电话号码，确保24小时电话必须有人接听。如果碰到临时避寒点进不去等特殊情况，相关人员可以拨打值班电话，也可以拨打110，到附近救助站进行避寒。

1月8日起

所有临时避寒点已全部开放

　　1月9日，杭州已经进入“三九”，所有的临时避寒点共54处（包括8个救助管理站）也已从1月8日起对外24小时开放。

　　1月9日白天，钱报记者也实地走访了临时避寒点。

　　下午1点，钱报记者来到下城区文晖街道避寒点，位于艮山流水西苑小区西北4门入口处，有“下城区文晖街道临时避寒点”指示牌，门口文印店的老板说大概元旦过后安上的。

　　来到这个设置在 “森源宾馆”里的避寒点，其中一个房间放了八床被子、十件大衣、方便面、饼干、矿泉水、医药箱、毛巾牙刷等物品。

　　这就是之前暗访的一处避寒点，当时手机处于暂停服务状态。

　　老板徐先生觉得很是冤枉。“当时公布的手机号码错了，所以肯定接不到电话。”

　　但是他表示，临时避寒点是随时准备着的，物资在1月2日就送过来了。“不过今年天气还不是特别冷，还没人来避寒。”

　　森源宾馆今年是第三年成为避寒点，据徐先生说，前两年天气冷的时候会有人来避寒，最多一天能有三人左右，有自己打电话过来的，有社区居民送过来的，也有执法人员送过来的。