84件簇新的冬装棉衣，1月8日从杭州小白领章颖（化名）手里，分发到了千里之外贵州从江县宰便镇友娘希望小学的84个孩子手里。

　　孩子们的笑容暖暖的，因为这个新年有新衣服穿了。

　　小白领心里也暖暖的。尽管这棉衣的背后真是一波三折，她经历了被骗的寒心，更被众人一起来帮忙所感动。

　　故事有点长。我们从章颖和友娘希望小学的孩子们结缘开始说起。

　　心寒的骗局：

　　厚棉袄，被换成短袖薄衣

　　章颖供职于一家网络公司，负责销售。

　　友娘希望小学，是贵州一所大山里的希望小学，学校里都是留守儿童。说是小学，其实是个教学点，集中了附近村庄学前班、一年级、二年级的小朋友，只有两个老师。

　　2014年，章颖和友娘小学结缘。

　　当时，她和朋友去贵州做公益，路过友娘小学时，发现冬日里正在操场上集合的孩子半数还打着赤脚穿着凉鞋。走进学校，章颖差点落泪，“我当时问了几个穿凉鞋的孩子，有一对姐妹只有两双鞋，一双凉鞋，一双棉拖，姐妹轮着穿。”

　　学校孩子不多，当时有七八十个。章颖觉得自己可以帮到孩子。每年，她都会分两次给这些孩子送去衣物或学习用品。这一做，就是四年，“按照自己的经济实力来，我大概每年花6000~12000元做公益。”章颖说，“我大概两年飞过去看孩子们一次，今年是第二次。孩子们放寒假之前，我挤出了三天假，1月7号至9号去的。”

　　这一次，她想带着厚厚的棉衣送给孩子们，不想却遇到了骗子。

　　章颖买爱心物品，一般都是到阿里巴巴1688网站。卖家诱导章颖不使用支付宝，而是线下交易。卖家信誓旦旦地说：“你是要拿去捐的，我肯定给你安排质量好的！”谁曾想，卖家发往贵州的棉衣，完全货不对板，变成了杂款短袖薄衣。

　　章颖给卖家留言：“老板娘您好，我希望可以尽快跟你联系，我给你电话你没有接。如果说是厂家发错货了，我愿意承担一半的运费，别让孩子失望。”

　　信息发出后，显示章颖已被对方各种拉黑。暖心的公益事，遭遇了一个让人心寒的“骗局”。

　　神奇的转折：

　　投诉无奈而人有情

　　无奈之下，章颖求助阿里巴巴1688服务中心。她在投诉中写到：“其实，我也知道，找你们投诉也没有钱给我。但孩子们1月13日放假，我之前就要飞过去，我不希望看到孩子们失望的眼神。”

　　按理，阿里巴巴并不负责处理线下交易纠纷，更不会处理其他支付方式发生的交易，章颖的投诉并不在小二职责范围内。但阿里小二霸气（在阿里的花名）看到了这张投诉单，决定“管管闲事”。

　　霸气说：“这个商家知道我们不处理线下交易纠纷，加上店铺服务期马上结束了，所以不配合，电话怎么都不接，旺旺也拒绝承认，还说自己从不用其他软件交易。”

　　霸气反馈给安全部反欺诈团队，评估之后对账号做了关闭处理。

　　章颖没有提出赔付要求，自掏腰包重新采购了一批物资。但霸气同学也说：“不能看到希望小学孩子们的失望眼神。”霸气想了又想，决定在内网发帖，号召同事捐赠：“虽然我们无法帮其追回款项，只能建议其报警处理，但我们也会积极响应公益，鼓励同学们给希望小学捐献闲置物品。”

　　帖子得到积极反响。

　　温暖的结局：

　　爱心棒被更多人接过去了

　　看到爱心帖，1688伙拼童装行业小二智靖在商家群里讲了章颖的遭遇，最初目的是提醒大家，一定不要恶意发货。但她没想到的是，好几个商家马上提出要捐赠，并很快捐赠了84件加绒牛仔裤、86件棉衣、90件加绒运动裤和30套保暖内衣。智靖介绍，伙拼在1688平台类似天猫的聚划算，商家是做小生意的，品牌意识也许没那么强，但他们参与公益，是发自内心的善心。

　　快递第一时间发往贵州。

　　还有更多的商家要加入捐赠行动，被智靖叫停了。智靖也说了原因：“只有一个学校，80多个孩子，捐赠的物品已经够了，我们不能透支大家的爱心。”

　　事情圆满解决了，章颖一直强调自己只是做了力所能及的事儿，拒绝表露真名。

　　几位接触过章颖的阿里小二，对她的共同感受是：“这姑娘很实在。虽然这次遇人不淑，但她不是来抱怨，而是始终相信事情会往好的方向发展。”

　　故事反转了，结局暖暖的。

　　1月7日至9日，章颖去了贵州。她发出了孩子们的过冬物资，还去了两户困难的小朋友家做家访，“孩子们非常懂事。因为这次捐助比较多，每个孩子有三套棉衣。就有孩子来问，能不能拿小一号的棉衣，因为自己还有个妹妹，想妹妹过年也有新衣服穿。”章颖说，故事记录在她的朋友圈里，有人就想资助那些孩子，“不强求大家都来做公益，但看到有人加入、有人帮忙，心里还是很高兴的。”

　　（文中图片均由当事人提供）