初见岳川，颠覆了我们对女程序员的想象。身高176厘米，飘逸的长发，穿着简约而有品位。是的，就是这么一个看起来完全跟代码不搭边的美女，却有着超牛的技术，对了，她还是情报学博士。

　　从小就是美女学霸

　　只有一次考试没有满分

　　岳川特别喜欢数学。高中时期，大大小小的数学考试，只有一次岳川没有得满分150分。而每次考试，她只需50分钟就会交卷。“我记性差，不喜欢记记背背的学科，数学只要理解就行了。”她说。

　　高考那年，她报的也是数学系，结果这个专业在河北只招两个学生，而她遗憾排在第三名，由于分数不够，又特别擅长数学，就被转到了计算机科学与技术专业。“刚开始学的时候，觉得不好玩，后来我发现编程特别美。”

　　20岁那年，岳川从南京大学毕业，到了日本早稻田大学。2012年，她博士毕业，拿到了日本的奖学金。而岳川硕士和研究生的专业是情报学。

　　听起来是不是特别神秘？“不是你们想的那样啦。”她大笑，“你们是不是觉得我应该像特工那样？”她一边笑，一边解释，其实，所谓的情报学，就是信息管理，跟国内的计算机专业没什么差别。学的就是统计学和机器学习算法。“我在大学里属于特别突兀的一类，因为比所有的老师都高，而且在日本女生都不戴眼镜。”岳川摆摆手，开玩笑说。

　　看似简单的客服系统背后

　　有数不完的数据模型

　　岳川入职的第一个部门，是数据产品和技术部，部门有个数据科学家团队，里面几乎包罗了世界顶级互联网公司挖过来的人才，有来自微软的，也有来自谷歌的。她说，在阿里工作，就是一个不断学习的过程。跟身边的牛人学习，也跟自己比赛。

　　现在，她在CCO线负责建“路由”的数据模型。什么是“路由”？简单说，它就是个中转站。比如，当人工智能客服小蜜无法解决时，就需要“中转”分配给人工，同时还要想分配给哪个人才能让问题得到最快最好的解决。“中转”这一动作，就需要一个数据模型来完成。

　　在阿里客服的整条用户体验链路上，每个环节都涉及到一个小的数据模型。比如，在咨询全链路上有：服务量预测（比如预测双11大约有多少量，需要排多少人，怎么排班）——烽火台——小蜜——人工客服，这些环节中隐藏着数不尽的数据模型。

　　岳川负责的“路由”，就是要尽可能减掉被转交的“麻烦”体验。

　　淘宝会员淘气值算法

　　就是她写的

　　如果以上这些让你有些懵，那么，就说一说你的淘气值吧。这个关系到你是否拥有一些会员特权的淘气值，就是岳川的作品。

　　自从写了淘气值的算法后，借用流行的话形容，岳川“整个人都不好了”。“每个月都要经历一轮崩溃。”为什么？岳川解释，在电商出现前，全世界的会员体系都特别简单，就一条规则——花多少钱积累多少经验值。而阿里的会员体系不同，要简单明确，也要把平台特性融进去，“所以不能白盒（特别简单，对用户全透明），也不能是全黑盒（不能太复杂，这样用户会有很多疑问）。最终出来一个灰盒的淘气值。”

　　“今年淘气值推出后，还是有很多质疑。这是预料之中的。”岳川介绍，目前，整个淘宝会员体系分三大块，一块是用户价值（诚信），一块是消费力，另一部分，就是用户的消费行为（评论、分享、“问大家”这些动作）。这套复杂的体系，目前就她一个人在做。在面对一堆崇拜的眼神时，她特别强调，“这并不是很高深的算法，也不是人工智能，就是在保证科学公平的情况下，找到用户需求和商业的平衡。”

　　而为了让这套算法更完善，岳川每天都要买买买，最终把自己买成了APASS会员（阿里巴巴黑卡俱乐部顶级会员，淘气值超过2500分才有资格加入）。

　　本报记者 朱银玲