市民贾先生居住在下沙野风海天城小区，近日，他拨打杭州市长热线12345反映称，自家房子所在楼栋的西面外墙墙体脱落，时不时就会掉瓷砖。

　　当天下午，记者来到野风海天城小区，远远地就能够看到21幢楼西面楼下，围起了绿色的防护网，防护网面积近50平方米，周围贴出了好几张安全提醒：墙砖脱落，请勿靠近，进出人员注意安全等。

　　往上看，贴着瓷砖的棕色墙体上露出不少灰色的水泥洞，越往上，洞越多，粗略数了一下有十几处，大的面积有好几平方米。

　　贾先生在这个小区居住快10年了，他说，自2013年起，他就发现西面墙的瓷砖有些脱落，后来越来越严重。

　　贾先生说，特别是去年年底，脱落得很厉害。“大范围的脱落，可能跟年前的大雪有关系。”他说他之前向小区物业反映过好几次，但物业只是在脱落的地方打了补丁。“瓷砖还是会掉，那么高掉下来，砸到人可不得了。”

　　范大伯也住在21幢，他说前几天早上他在家搞卫生，突然听到外面轰隆一声巨响，把他吓得不轻。“我赶紧出来看看是怎么回事，到楼下发现又是瓷砖掉了，很大一片，就正中央门的位置。”范大伯说，幸好当时没人经过，不然后果不敢想。

　　对此，物业工作人员表示，去年12月，物业和业委会已经启动维修方案。“当时制定了两个方案，第一种方案是局部修补瓷砖，每平方米费用为280元，总费用估计17万~23万元间。第二种方案是同色外墙涂料进行有规则维修，每平方米费用为170元，总费用预计在11万~12万元间。

　　他说，小区交付十年了，修补的话，要通过维修基金，剩余部分由业主均摊。但业主并没有达成共识，统计后，同意两个方案的住户数量，都没超过总住户111户的三分之二。“此前，我们和社区、业委会召开了一次协商会议，制定出先在21幢单元楼门口周围搭建防护网，确保业主的安全。其次，维修基金增值部分只有13万元，并且我们觉得方案一治标不治本，不能根本解决问题，费用也比较高。因此三方决定实行第二个方案。”他说只要超过三分之二的业主同意，业委会会立即联系专业维修单位报价招投标。　　　　　　　　 本报记者 钱慧慧 文/摄