都说营业厅就是一家企业的门面，是与用户面对面的窗口。华数营业厅遍布浙江全省各地市，在杭州城区就有30多家，他们每天迎接着络绎不绝的宾客。一个微笑，一杯热水，一句问候，一次搀扶……小细节，大用心。每一个举动，换来的都是舒适、温馨、便捷的一刻。就这样，用户在省心、贴心、放心中感受到了有温度的服务。

　　张大爷一大早就出门锻炼、买菜，作为华数的老用户，有时他办完事就顺道来营业厅办业务，这天他7点55分就到了，但营业厅的上班时间还没到。让他没想到的是，工作人员提前开门让等待中的用户进去喝水休息。因为他们知道有这样一批“赶早集”老用户存在，特地提早10分钟到公司。

　　8点20分，一位上了年纪的用户办完业务后，在工作人员的搀扶下走下楼梯，老大爷露出了欣慰的笑容。尊老爱老，耐心以待。为方便老年用户，黄龙营业厅在大厅一楼增设了服务窗口，并设置了绿色通道。每当有腿脚不便的用户出现，工作人员总是第一时间上前搀扶。

　　曾经有一位华数用户，在营业厅门前不远处中暑跌倒，工作人员立即上前为她消毒擦药包扎伤口。藿香正气水、速效救心丸、感冒药、纱布、酒精……这里是华数营业厅，不是药店，但药品却一样都不少。9点05分，上塘营业厅的工作人员正在检查药品的种类和日期，以备不时之需。

　　陈大姐在庆春苑做钟点工，为了节省开支，中饭吃自己带的小盒饭。但找地方热饭是一个问题，有时就在公园里将就。但现在一到下午1点35分，她会准时出现在营业厅的小房间，安静地吃饭，不打扰旁人。庆春营业厅与杭州总工会合作， 设置了“爱心驿站”，配备了微波炉、饮水机、桌椅等，为附近的环卫工人、钟点工等外来务工者，提供歇脚吃饭的地方。在服务用户的同时，不忘自身肩负的社会责任。

　　13点15分，一位聋哑人来到望江营业厅，他与普通人一样，希望享受华数电视带来的乐趣。

　　关爱特殊群体，营业厅体察每一个用户的感受。为此，员工周家俊自学了“您好，有什么可以帮您”、“请您写下想说的话”等基本手语，与聋哑用户沟通。当遇到复杂的交流时，就用纸笔代替语言，白纸上一问一答，耐心解决。

　　“小姑娘，这个签在哪个地方，我年纪大了，眼睛也花了，看不清楚上面的字”。“大爷，我们这专门准备了老花镜，我给您拿”。15点05分，一段这样的对话发生在江南营业厅。

　　在日常服务中，不时会有老年用户在看表格、签字、看票据的时候，遇到“眼花”的烦心事。由于营业厅专门配备了老花镜，老年用户不必再为看字费神了。

　　天有不测风云，王先生来新塘营业厅办理业务时，还是万里无云。16点50分准备离开时，却突然遭遇了雷阵雨。

　　天气在变，但营业厅的服务不变。遇到这类情况，工作人员或打伞送用户抵达上车点，或者把爱心伞送给用户，让他们不再为这场临时雨而焦急。