记者手记

　　其实，来到维权大会现场的每一位消费者，都有一肚子苦水要吐，但大会现场秩序井然。面对记者和摄像机，他们拿出厚厚一叠维修单据摆事实讲道理，视频，音频，证据充分，诉求合理。

　　另一方面，厂家与4S店对待投诉也越来越重视。大会开始后，不断有维权车辆陆续驶离现场，长安车主贺先生告诉记者，4S店打来电话，同意他的诉求了。“太感谢你们了，前后跑了十几趟4S店都没用，一来维权大会，厂家就给解决。”

　　汽车维权、一追到底。只要还有投诉，我们就会全力以赴。一年又一年，中国（浙江）汽车维权大会已经成功举办五届了。五年来，为消费者解决买车、修车、用车中的问题不计其数，影响力日益深远。

　　五年前，拨打厂家400电话，客服会用很温柔的声音说“已经记录了意见，会及时跟进”，但常常就没了下文。如今，在接到投诉后，记者第一时间致电相关责任方，厂家和4S店大多都能积极应对，及时反馈。行业风气越来越好，投诉越来越受重视，如果有一天，消费者诉求能在第一时间得到认真对待，投诉通道也完全荒废，那才是我们期待的未来。