3月15日是一年一度的消费者权益日，也是退休老人集体发放退休金的日子。这天，中国工商银行杭州武林支行的大堂里显得异常忙碌，下午一时许，一名年过花甲的老人走进来，神色很是焦急，网点服务经理丁潇蓉立即迎了上去。在断断续续的描述中了解到，原来老人赶着发工资的日子一早就到了网点，却不想在匆忙之间不慎将左耳的一只助听器遗失了。这枚助听器是最新配置的，花费近一万余元，差不多要老人两三个月的退休工资了。老人希望借助银行的监控设备，寻找一下有用的线索。

　　了解完来龙去脉后，小丁经理陪着老人在网点内仔细寻找，但遗憾的是并没有找到那只助听器。但是小丁经理并没有放弃，她仔细记下老人办业务的大致时间和具体位置，也留下了老人家的联系方式，安慰老人，将尽力去寻找线索，不管能不能找到，都会给他一个答复。

　　待网点人流量相对减少后，小丁经理将这个情况上报，并得到领导批准，对老人给出的大致时间段进行了筛查，她将老人办理业务的具体十分钟记录下来。然后通过各个不同的录像位置寻找，一秒一秒仔细地观察老人耳朵上是否有东西掉落。由于助听器非常小，材质也是使用近于透明的有机塑料，第一次监控寻找未果，回想起老人焦急的神色，小丁经理再次打起十二分的精神，一帧一帧查看老人办理业务期间的监控录像。时间一点点过去，就在老人即将离开网点的时候，一个微小的东西从老人的身上跌落，大家屏住呼吸凝神查看这个淡黑色小点的动向，十分钟后，这个小点被一名路过的客户捡起随手丢进了垃圾桶里。就是它！小丁经理迅速联系当天值班的保洁人员，了解到这个垃圾桶的垃圾已被统一清理，于是与保洁人员一同在垃圾处理处展开寻找。功夫不负有心人，小丁经理小心翼翼地用面巾纸包住了混在废纸垃圾中的一只助听器。

　　接到电话后，老人非常高兴与感动，握着小丁经理的手，感谢再三，还拨打了95588对她贴心的服务进行了表扬。回到家后，老人激动的心情难以平复，满怀着感谢与赞扬，在新浪微博和网易微博更新了自己的315新动态。　　　　沈力