真情服务的形象代言人

　　记2017年度中国银行业协会明星大堂经理

　　农行金华永康支行营业中心大堂经理陈诚

　　走进农业银行金华永康支行营业中心，一张充满笑容的面孔就会向您走来，他就是营业中心大堂经理陈诚。清亮的眼睛中闪烁着真情，招牌式的微笑极富感染力，微微上翘的嘴角写满诚意，这是陈诚给人的第一印象。

　　在刚刚结束的2018年浙江银行业“提升服务实体经济质效 保护金融消费者权益”工作推进会上，中国银行业协会对2017年度中国银行业协会明星大堂经理进行了表彰，陈诚榜上有名。他还在2017年全国农行“我的服务故事”演讲比赛中荣获全国一等奖，并被确定为农行形象代言人。

　　真情服务，最美笑容是农行的名片

　　银行工作虽平淡但注重服务。如何体现“用心服务，客户至上”的服务理念呢？陈诚用真情服务，用自己最美笑容进行了诠释。客户在填单台研究如何填单时，陈诚总是满脸笑容，主动上前询问、正确指导；等候办理客户较多时，他会预留几个号提供给一些确有急事的客户或者老年人；遇到老年人、孕妇或带着孩子的客户时，他会主动帮其倒水，带着笑容递给他们。

　　细致入微，耐心是服务的一种境界

　　不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。在客户遇到困难时施予援手；当客户不解时耐心解释；急客户所急，想客户所想，以职业化的服务精神、职业化的服务心态、职业化的服务形象和职业化的服务素质去赢得每位客户的心。这就是陈诚。

　　点燃蜡烛照亮他人者，也不会给自己带来黑暗。坚持真诚服务的陈诚，用真情服务架起了一座与客户沟通的桥梁，把微笑送给来来往往的八方客。用心做好每一次细微的服务，以小服务传递大能量，以自己的一言一行，打动着每一位客户。

　　裘春熙/文