张家敏：从一个好医生到一个好院长

　　“扭转一家医院的困局并不容易，要靠文化积累，品牌效应，全院职工的共同努力。”早在2015年8月，金华市人民医院院长张家敏刚上任，就铁了心要走出一条腾飞之路。张家敏说：“要做金华市老百姓信得过的医院，就要医疗技术过硬，服务水平到位，把患者当亲人，‘走心’才能办好一家医院。”

　　如今两年多过去，金华市人民医院逐渐摆脱困境，在医院精细化管理，努力提升医院综合实力，增强服务意识，改进和再造就医流程等方面都取得了很大的突破，成为在金华老百姓心中“舒适、便捷、温馨就医”的代名词，赢得了患者、员工、政府、社会多方赞誉，同时也向社会展示了一种公立医院改革的全新模式。而我们也不禁好奇：在这场凤凰涅槃的背后，到底隐藏着怎样的成功之道？

　　从医者到管理者：初心不改

　　张家敏在金华卫计系统是一位出了名的“三好院长”：管理好、技术好、服务好。他从浙大医学院毕业后从事普外科临床工作33年，兼职医院管理16年。2015年8月，张家敏调任金华市人民医院院长。从医者到管理者，身份虽然有了不小的改变，但服务患者、一切为了患者的初心从未改变。

　　作为医者，张家敏是一名奋战在临床一线的肝胆胰胃肠外科主任医师。他曾多次独立完成多项新技术及高难度手术，如不畏艰难为81岁的老奶奶摘除25斤肿瘤，这是令张家敏记忆深刻的高难度手术之一，因为病人年纪大、体质差、病情重、脏器功能较差，已经无法正常进食，无法正常排便，甚至无法平卧，老奶奶每天都非常痛苦，度日如年。面对这例手术风险极大的手术，市人民医院为老奶奶进行了两次全院会诊，制定了周密细致的手术方案，最终在麻醉科、手术室密切配合下，由张家敏主刀，为老奶奶实施了手术，最终成功将肿瘤摘除，让她得以回归正常生活。

　　作为医院的管理者，他坚持为患者提供精准化医疗服务和走心亲情化服务。“现在医疗资源和供给之间还是存在着矛盾，但是老百姓有需求，我们就要坚持做好服务。”张家敏表示，坚持优质服务并不等同于把患者当做上帝，医患之间是平等的，医务人员应该感同身受地给患者舒适、亲情化的服务和真诚的关怀。

　　想百姓所想 提供便民服务

　　2017年，该院内科一支部的党建品牌“匡式亲情服务法”荣获金华市直机关工委党建一星级品牌。

　　一走进门诊大厅，就有志愿者的主动服务、医护人员的热情接待，“亲情化服务”已经深刻烙印在医院每一位医务人员的内心。

　　为缓解老百姓就医“停车难”问题，医院把仅有的128个车位全部让给就医群众，为职工租了距离医院步行8分钟的停车场，供广大职工免费停车。特别值得一提的是，该院积极创新服务模式，在浙江省率先开展“警医邮”换证便民服务，实现了“最多跑一次”的要求，受到老百姓的称赞。

　　另一方面，医院从医疗服务核心流程入手抓好现代医院管理，如门急诊流程、出入院流程等是否合理，手术流程是否快捷，抢救流程是否高效，将医院有效的医疗资源转动起来，通过合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等，提升老百姓看病的满意度，缓解了“住院难、看病难”的问题。

　　迁建新址 打造智慧医院

　　金华市人民医院旧址在江北繁华的商圈，屹立于此已有半个多世纪。为了更好地为患者服务，位于金东多湖商务区的新人民医院计划于2019年投入使用。张家敏说，医院的目标是建成一所园林式的信息化、现代化智能医院。届时新医院将引进更为先进的医疗设备、更精准的技术，为老百姓提供高质量高效率的便民医疗服务。“我们计划使用综合物流系统，融合AI(人工智能)技术，为患者打造便捷、优质、舒适的就医体验”。

　　此外，新院床位数会比现在翻一番，由现有的900多张增加至2000张。车位数量也会大大提升，预计会有2400个车位，彻底解决以往停车难的问题。在该院，还将建成1.2万平方米的人才公寓，提供给医疗人才和外来专家。“有了这样一个平台，我们就能以较好的待遇吸引来自本地及周边地区的人才，省内各大医院的专家博士、硕士来到市人民医院，让市民在家门口就能享受优质的医疗服务。”

　　叶丹琴/文