本报记者 汤晓燕 文/摄

　　通讯员 陈燕林 王园 季益民

　　七格社区的巡防队队长俞水祥，在调解方面很有一套，邻里间闹了矛盾，只要他出面，分分钟解决问题。近日，他和其他社区的16名巡防队员一起，收到下沙街道人民调解委员会颁发的兼职人民调解员聘书。这17位下沙“老娘舅”将持证上岗入驻派出所，帮忙协调民事纠纷。

调解矛盾，他总能让人心服口服

　　说到俞水祥，七格社区居民都竖起了大拇指。“俞大哥这个人很热心，调解起来很有一套。有些时候，邻居之间闹矛盾，只要他出面帮忙，很快就能解决好。”七格社区居民王大姐说。

　　几天前，阿来（化名）和阿东（化名）因为一块毛巾闹到社区警务室。“他们两个人都是本地人，做了好多年邻居，经济来源主要靠房屋出租。”俞水祥介绍说。

　　阿东家的一个租客把毛巾顺手放在阿来家，阿来就直接把毛巾扔进垃圾桶，于是两房东闹起了纠纷。“为了一块毛巾，我觉得不至于要闹成这样。”俞水祥猜测，肯定是之前阿东有什么事得罪过阿来，于是将双方约到调解室，分别进行了一番长谈。

　　原来，在几年前，阿东家里的一盆植物挡住了阿来家的阳光，阿来让阿东稍微修剪一下，但阿东却不当回事，于是阿来一直耿耿于怀，处处和他作对。

　　了解到前因后果后，俞水祥对阿来进行了一番开导，同时也做阿东的思想工作。最后，阿来赔了一块新毛巾给阿东的租客，而阿东也因为之前的事向阿来赔礼道歉。“其实一说开来，双方也就释怀了，最后阿东向阿来道歉的时候，阿来还有些不好意思。”俞水祥说。

　　在此之前，他调解过一对堂兄弟因为造房子而吵架的事。“在我们这儿，相邻的两幢房子共用一堵墙。”堂弟在一楼砌墙时候，出去了两公分，这样就意味着堂哥的面积少了。两兄弟因为这个事，吵到了社区警务室。俞水祥一听，笑着对那个堂哥说：“这不简单，他下面多砌了点，你在上面那层多砌，不就扯平了。”他还教育两兄弟：“人总有困难的时候，你们既是亲戚又是邻居。房子还没住就闹翻了，以后万一有点事，找谁来帮忙？”后来，两兄弟握手言和，出了警务室还一起吃宵夜，为表示感谢非要俞水祥参加。

调解员将入驻派出所，调解成功有奖励

　　除了俞水祥，在下沙街道各个巡防中队，这样出色的调解员还有很多。“我们的巡防队员在社区里巡逻，遇到邻里纠纷就会帮着调解，久而久之，大家都成了调解好手。”下沙街道综治办工作人员介绍说。

　　近日，下沙街道人民调解委员会特地向其中17位调解出色的巡防队员发放了聘书。今后，他们会定期去下沙派出所和金沙湖派出所的人民调解工作室驻点，负责调解各类民间纠纷、民间纠纷引起的治安类案（事）件和轻微伤害案件中涉及民事赔偿的纠纷。

　　“虽然巡防队员经验丰富，但是为了让调解更加合法、合情、合理，我们联合派出所对这17位巡防队员进行了上岗培训。”下沙司法所工作人员介绍，培训内容围绕人民调解员在日常工作中遇到的实际疑难问题进行解答，以提升调解员的调解能力和专业化水平。“主要包括在调解过程中如何运用沟通技巧，认真倾听，准确把握当事人的心理状态，适时引导，达成照顾到当事人双方需求的解决方案；如何运用有关法律法规政策知识，确保调解以事实为依据、以法律为准绳，双方达成的调解协议内容符合法律法规。”

　　纠纷调解成功后，这些兼职人民调解员可以得到一定的酬劳。“我们会根据案件调解的难易程度，对他们给予一定的‘以奖代补’奖励，以此来提高调解工作室的纠纷受理率和调解成功率。”司法所工作人员说。

　　除了对日常的调解工作进行指导外，下沙司法所还将定期对这些兼职人民调解员进行业务培训，网络推送法律资讯、实务技巧，及时解答工作疑难问题等方式，不断提升调解员综合素质，让他们发挥更好的调解效果。