本报记者 汤晓燕 通讯员 倪晶晶

　　拿着户口本、身份证等材料来社区办个事，结果负责办事的社工有事外出，还得再跑一次，这样的情况你可能碰到过。

　　据悉，滟澜社区目前共有住户1178户，居民2692余人，而社工只有9名，一人往往身兼数职，一旦社工走访居民，可能就会让前来办事的居民白跑一趟。

　　为了打破“真空”地带，滟澜社区在近日推出了TCI课程“微课堂”，助力打造全能社工，把办事“长跑”变为“短跑”。

　　社区工作人员介绍，TCI是英语Team Capability Improvement的简称，意思是团队能力提升。简单来说，就是在每周选一天下午，由两名社工以宣讲结合PPT的方式，介绍自己的业务内容、流程和注意事项。让参加课程的同事能明了业务要求，方便高效办理。

　　第一期宣传，主讲人是社工卢超和王萍。卢超主要负责的是文体活动和妇联相关的工作。在办理业务方面，主要帮居民的市民卡开通校园健身功能。卢超介绍，居民咨询比较多的问题，主要有开通校园健身卡要带哪些证件，开通后可以去哪些学校健身。“居民只要拿市民卡就可以来社区登记，代办的话要提供有效证件。我们社区对应的开放学校是学林小学，开通该功能后，居民就可以持本人市民卡在开放时间去小学进行健身。”此外，要和居民强调，健身开放的时间是工作日傍晚6点半开始，周末是下午3点以后。多提醒一下居民，可以避免他们白跑一趟。

　　宣讲结束后，社区还会参照《下沙街道推进“全能社工”政策题库汇编》，来一次闭卷考试，考验大家的业务是不是真的精通。

　　“我们希望通过此次培训，优化升级社区服务措施和提高社工的业务能力，实现全科式高效服务，提高为民办事效率。”滟澜社区主任孙丽介绍说，接下来，社区还打算在“最多跑一次”改革上再提速。“我们打算打造‘五个一’模式，即一个社工、一个电话、一次到场、一次办理、一份快递，力争实现一个全能社工在办事大厅接待居民，可现场办理的业务当面办理完成。”