开栏语：“百千万”集中走访调研活动开展以来，开发区各部门把倾听问题、解决问题作为走访调研工作的出发点和落脚点，全力为基层和群众做好事、办实事、解难事。

　　期间，从党工委书记到各部门负责人，再到机关和街道社区工作人员，他们的民情日记记满了走访调研工作中的点点滴滴。

　　即日起，本报开辟“百千万”专栏新系列之“调研手记”，让大家看看这些走访调研中的所见所闻和所思所悟。

　　开发区组织部副部长、人才科技局局长汤丽玉

心连心、手拉手，为人才集聚保驾护航

——“百千万”蹲点调研手记

　　今年以来，全国各地“人才战”愈演愈烈，如何在这场没有硝烟的战场中取得先发优势，是我近来思考最多的问题。我认为，人才集聚是开发区“双创”工作核心内容，通过服务人才做好人才工作，伏下身子走到人才中去，扎实做好人才各项保障工作，是打造“下沙科技城”的必由之路，也是打赢“六大硬仗”的不二法宝。

　　此次“百千万”调研活动，我走进人才集中居住的国际化社区——朗琴社区，与人才及其家属聊家常、谈发展，了解人才及其家属所需。通过这次大面积走访，我也对人才服务工作有了更加深切的感受和更加急迫的心情。

　　心连心：

　　将心比心才能更贴心

　　将心比心才能更贴心，做好人才工作必须站在人才角度为人才谋便利，为人才打开安居乐业的“绿色通道”。针对各类创新创业类人才，目前开发区已经制定了金沙英才“黄金八条”、区校合作重磅政策等一系列政策文件，针对外籍人才也根据杭州市有关文件，梳理发布了《开展外籍高层次人才申请在华永久居留认定和推荐工作指南》。但这些政策文件到底反响如何？有没落到实处？还有哪些需要完善和改进的？是我这次走访中最关心的问题。

　　走访朗诗国际街区居民土库曼斯坦籍何星（Hossy）夫妇家时，他们表示对外籍人才相关政策还存在一些疑惑，也不知道从哪些地方可以了解到这些政策，对于今后是否留在杭州仍存在迷茫。我向他们详细介绍了外籍人才申请办理永久居留证的方式，同时向其介绍外籍人才在开发区创办企业的环境和优惠政策。事后，我们也联系了相关部门和工作人员，把政策条款、办理流程等中英文书面反馈给他们，得到了外籍人才的赞誉。一件小事，一个举手之劳，能够为外籍人才对杭州留下美好的印象，也是值得以后在服务人才工作中借鉴的。

　　在走访过程中，我了解到，朗诗国际街区小区总建筑面积48万平方米，19幢住宅楼，住宅共计3497套，户籍人口达到2200多人，小区内汇集了较多外籍人士，据统计，外籍人士超过10%。根据本次走访外籍人士反映的问题，希望多学习中文，多交朋友，因此我建议发挥我们区校合作优势，联合社发局等部门，探索在朗琴社区为外籍人士建立中文交换站，定期举办中文交流班。

　　手拉手：

　　高效率、多部门联合做好保障对接

　　下沙近几年的快速发展，除了要感谢无数海内外创业人才的孜孜以求，更应感谢给予人才支持与关心的家属。开发区在落实人才服务工作基础上，也进一步探索人才家属服务保障工作，为人才在开发区创业消除“后顾之忧”。如在金沙英才“黄金八条”政策中，对高层次人才配偶未就业的给予生活补助。本次走访我也想深入了解下家属对于这方面还有什么要求和建议。

　　我走访到了开发区创新创业人才的代表——杭州中肽生化有限公司创始人李湘博士的父母家中。李老先生告诉我们，自己在老家退休后随子女迁入杭州，居住在朗诗小区，觉得在杭州生活很舒适各方面都很满意。但医保报销仍需返回原省，非常不方便，了解这一情况我也在第一时间联系开发区人社局，就跨省社保政策为老人做详细解答，目前因为省与省之间的政策问题，还未能打通，我们也会适时向上级部门反映。这一事例让我深刻感受到，做好人才家属保障工作的迫切性，人才工作从来不只是解决人才引进问题，而应是可持续性、生态型的人才服务问题。全面深化“八大服务体系”，各省携手共同为人才提供一站式服务，以“诚”留人，用心营造“不拘一格求人才”的氛围，做好人才政策配套政策，才能最终形成人才安居乐业的良性循环，助力开发区高质量发展。

　　在此次走访中，有部分外籍人才反映，去年由社发局、街道、人才科技局等部门牵头，社区主办的“洋小候鸟”活动非常好，让小朋友了解汉文化、了解杭州、了解下沙，他们希望今年能够继续举办。走访回来后，我马上布置了这项任务，要求相关科室加快拿出方案，提前做好准备，力争取得比去年更好的效果，同时，也要把它做成人才服务的品牌活动持续和深入下去。

　　在朗琴社区走访过程中，我还遇到一些创新创业企业高管，他们向我反馈企业金融方面存在压力，对此我向他们解释了开发区金融支持有关政策，同时，走访回来后，我马上召集相关科室负责人，商量中小企业金融服务问题。我们联系了区内多家银行，目前有多家银行拿出了服务人才的方案和举措，如联合银行提出按人才评审项目给予人才企业授信，建设银行有意向推出人才金通金融服务个性化方案，解决中小企业和人才融资问题。通过这次对接，我感觉到，服务人才，关键是要服务好企业，服务好项目；遇到问题，关键是要站在对方角度分析问题；拿出方案，关键是要有针对性和可操作性，这样，人才才会信任我们。

　　此次“百千万”调研活动中我个人收获不少、感触颇深，进一步密切了与群众的关系，进一步了解了实际情况，进一步增强了服务意识。具体来讲，我认为：

　　一是调研活动能为政策制定提供良好的现实基础，通过记录群众生产生活中亟待解决的问题，并持续跟踪问题的解决落实情况，能有效解决人才现实问题，切实提高人才及家属的幸福感。二是调研活动有助于人才服务精准化，由点及面层层推进，通过个案看群体，通过现象看本质，将走访中遇到的问题抽丝剥茧，可以重新解读人才政策中存在的不足。三是调研活动有助于检验工作有效性，检验政策合理性，我们人才科技工作好不好还是人才和企业说了算，通过调研可以倾听来自一线的声音，对下一步完善政策更有指导作用。

　　希望今后进一步深化“百千万”调研活动，将走访笔记常态化，将走访活动制度化，心连心，手拉手，让我们可以更好地为人才集聚保驾护航。