本报记者 杨渐 通讯员 今法

　　调解矛盾纠纷，一般当事人面对面进行交流，如果当事一方不愿出面，或者人在外地不方便时，该怎么办呢？

　　近日，记者了解到，开发区法院已经建立了线上化解平台，通过电话或者视频就可以在线调解。这个平台就是“在线矛盾纠纷多元化解平台（简称ODR平台）”，平台集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体，用户可以在调解员的主持下参与电话或视频调解，平台提供语音转换功能，可自动生成调解笔录、调解协议等。调解服务包括婚姻家事、民间借贷、道路交通事故纠纷等常见民事纠纷类型。

　　最近，通过ODR平台，开发区法院巧妙化解了一起借贷纠纷。

　　34岁的黄女士是江苏人，和丈夫徐先生在下沙经营石材辅料配件生意。去年12月，徐先生遭遇严重交通事故不幸去世，留下不善经营的黄女士和年幼的一对儿女。

　　事故发生后，黄女士在查看账目时发现，丈夫生前留下很多笔货款还没来得及收回。“少的几千块，多的好几万元。”黄女士一个个联系对方催讨货款，但过程并不顺利。

　　今年5月，催讨货款不利的黄女士，向开发区法院提起诉讼，而李某就是被告之一。李某在黄女士丈夫在世时，分批次向他购买了建材辅料，共计欠货款9500元未付。

　　这笔钱不算多，但对于黄女士的还款要求，李某却一拖再拖。

　　法院调解员了解事情经过后，多次打电话与双方沟通。并动之以情，晓之以理地将黄女士现在的困难处境讲述给李某听。得知李某人在山东，一时不方便回杭调解后，调解员说服李某通过ODR平台与黄女士进行了远程视频调解。

　　前期充分的沟通工作，使得视频调解进行顺利。在视频调解过程中，远在山东的李某通过手机银行转账，将9500元欠款打入法院帐户，并在视频里展示转账记录，随之黄女士撤回起诉。

　　视频调解的第二天，黄女士顺利拿回9500元欠款，纠纷成功解决。“太谢谢你们了，不然还不知道要多久才能要回这笔钱。”黄女士说。

　　其实，这样的调解案例，在开发区法院还有很多。据统计，截至今年6月，开发区在线调解案件数达442件。

　　今年3月，开发区法院和区综治办共同协调，在下沙街道组织开展一场在线调解培训。“培训结束后，我们建了一个‘在线平台调解交流群’，包括注册在线调解员、社区网格员、律师调解员等约80人，开展群内在线调解推广。”

　　另外，为了让开发区的网格员也尽快熟练掌握ODR平台的调解功能，法院协同综治办，在6月底，特别为200余名网格员专门做了一次调解演示培训。

　　据了解，目前，除了驻法院的司法局诉调对接中心，还有下沙、白杨两个街道的人民调解委员会。三个机构共39名调解员，上线进入ODR平台，接受法院的委托、委派进行在线调解。