接过这面写着“热情服务，高效奉公”的锦旗以及一封感谢信，开发区建设（房管）局窗口工作人员熊枝花很意外，因为前不久，送锦旗的这个姑娘还向市长热线12345投诉过她。

　　送锦旗的是杭州金兴房地产开发有限公司销售员小赵。两周前，有客户想购房，小赵到开发区建设（房管）局房管窗口查档。客户家里有老人去世，没有如期将限购查档资料给小赵。缺少这个资料，窗口工作人员就没有办法查档，导致小赵无法和客户按约定时间签署《商品房买卖合同》。

　　而客户是第一次购房，自己明明如约付了首付，却无法如期签署合同，对此很不理解。客户委托律师表示，不如约签署合同就拒付款并退房。小赵焦虑万分，又毫无办法，只能等客户奔完丧再交材料。

　　等拿到客户的限购查档资料时，距离签合同的约定时间只剩半天时间。也就是说，这半天时间里，查档通不过的话，这单生意就可能落空。

　　一般情况下，查档时间为3个工作日，可小赵等不了那么久。于是，小赵希望开发区建设（房管）局窗口工作人员能当场办理查档。而窗口工作人员熊枝花审核资料时，发现小赵没带公司介绍信，也没带身份证，客户资料也有些问题。

　　“考虑到你的特殊情况，等资料补齐后，我们会尽快帮你办出来。”因无法当场为小赵办理业务，熊枝花将该业务的叫号作了弃号处理。小赵的心情跌到了谷底，“这单生意肯定黄了。”小赵觉得是窗口工作人员在刁难她，于是想给个差评。“事情还没有办，不好给评价的。”熊枝花这样解释。“连差评都评不了。”小赵越想越气，就向市长热线12345反映。

　　临近下班，小赵小跑着又进了和茂大厦的A15窗口（房管窗口）。这一次她补齐了材料，熊枝花为她办好业务后才下班。“窗口工作人员很为我着想，为我开了绿色通道，加班加点。”小赵说，客户如期付款，签了购房合同，这多亏了窗口工作人员。

　　“事后我被行政服务中心扣了分，才知道小赵投诉我了。”熊枝花说，所以收到锦旗的那一刻，她既意外又欣慰，“所有的付出都是值得的。”

　　本报记者 钱慧慧

　　通讯员 许春娟