先向12345投诉,后又送来锦旗感谢信
她终于理解了窗口工作人员
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接过这面写着“热情服务,高效奉公”的锦旗以及一封感谢信,开发区建设(房管)局窗口工作人员熊枝花很意外,因为前不久,送锦旗的这个姑娘还向市长热线12345投诉过她。
送锦旗的是杭州金兴房地产开发有限公司销售员小赵。两周前,有客户想购房,小赵到开发区建设(房管)局房管窗口查档。客户家里有老人去世,没有如期将限购查档资料给小赵。缺少这个资料,窗口工作人员就没有办法查档,导致小赵无法和客户按约定时间签署《商品房买卖合同》。
而客户是第一次购房,自己明明如约付了首付,却无法如期签署合同,对此很不理解。客户委托律师表示,不如约签署合同就拒付款并退房。小赵焦虑万分,又毫无办法,只能等客户奔完丧再交材料。
等拿到客户的限购查档资料时,距离签合同的约定时间只剩半天时间。也就是说,这半天时间里,查档通不过的话,这单生意就可能落空。
一般情况下,查档时间为3个工作日,可小赵等不了那么久。于是,小赵希望开发区建设(房管)局窗口工作人员能当场办理查档。而窗口工作人员熊枝花审核资料时,发现小赵没带公司介绍信,也没带身份证,客户资料也有些问题。
“考虑到你的特殊情况,等资料补齐后,我们会尽快帮你办出来。”因无法当场为小赵办理业务,熊枝花将该业务的叫号作了弃号处理。小赵的心情跌到了谷底,“这单生意肯定黄了。”小赵觉得是窗口工作人员在刁难她,于是想给个差评。“事情还没有办,不好给评价的。”熊枝花这样解释。“连差评都评不了。”小赵越想越气,就向市长热线12345反映。
临近下班,小赵小跑着又进了和茂大厦的A15窗口(房管窗口)。这一次她补齐了材料,熊枝花为她办好业务后才下班。“窗口工作人员很为我着想,为我开了绿色通道,加班加点。”小赵说,客户如期付款,签了购房合同,这多亏了窗口工作人员。
“事后我被行政服务中心扣了分,才知道小赵投诉我了。”熊枝花说,所以收到锦旗的那一刻,她既意外又欣慰,“所有的付出都是值得的。”
本报记者 钱慧慧
通讯员 许春娟