新零售，推动数字产业新发展

　　中国移动创新技术服务的生态实践

　　转型模式升级

　　开启“六新”新零售之路

　　2016年10月云栖大会“新零售”概念的提出，点燃了零售行业的变革之路，各大电商竞相探索适合自身的新零售模式。而作为有着用户优势的中国移动浙江公司，致力要在这场变革中做时代的弄潮儿，运用大数据、人工智能等先进技术手段，建立以消费者体验为中心的线上线下深度融合的新零售模式，用自己的方式紧跟时代步伐，走出自己的新零售之路。

　　近年来，中国移动浙江公司在零售业务的运营方面做了很多创新与探索，也收获了不菲的业绩和成效。在探索零售市场化运作和拓展创新型业务上，中国移动浙江公司一直走在全国前列，特别在新零售上，浙江公司率先启动方案，并取得了不少实质性的成效。

　　2018年，中国移动浙江公司提出模式全新转型升级，构建“六新”新零售体系，建立以新环境、新产品、新技术、新会员、新运营、新服务为主体的“六新”标准体系；同时，以“内部核心能力锻造+外部联合能力输出”作为总思路，以互联网为依托，遵循单店盈利和自主经营的基本原则，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对销售环境进行升级改造，打造“六新”门店，实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合，以新零售驱动新渠道，重塑整体产业链模式。

　　得益模式创新

　　数字家庭发展欣欣向荣

　　数字家庭，可以简单理解为能通过通信技术等对家庭中的所有设备实施控制，并在不同家用设备上实现声音、文字、图像等信息共享。目前，中国数字家庭发展迅速，成果显著。从安防监控到智能家电，从节能控制到环境监测，从教育娱乐到健康生活，家庭生态产品百花齐放，构建了欣欣向荣的数字家庭生态圈。

　　在如此蓬勃发展态势下，中国移动积极响应工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020）》，于2017年11月提出“139合作计划”，建立1个全新网络、3个产业联盟、9个能力应用，实现数字家庭突破性发展，同时，利用运营商优势资源，大力开拓数字家庭市场规模。

　　近两年，中国移动审时度势，借助新零售的发展模式，将数字家庭发展制定了全新布局。

　　首先，中国移动浙江公司加大推广力度，从源头上进行大量采购；通过营销补贴，利用线上精准营销实现大量推广；同时进行大量渠道开放，增加客户实体店体验机会，提高产品感知度；最后保障完整的装维上门服务，做好持续维护。其次，在新零售模式下，通过渠道合作大会，建立日益扩大的合作伙伴圈。而在终端家庭这一环，中国移动浙江公司对数字家庭产品装维方面进行了全面高效服务。从自动接单、智能抢单、上门预约、到户安装到用户评价、支付结算，形成了一条完整的服务链。虽然，在新零售模式的需求下，对数字家庭发展提出了诸多技术上的新要求，但是，通过这样的技术提升与模式创新，赋予数字家庭更多发展新活力，也将为数字产业开启一个全新征程。

　　今年，中国移动已实现家庭宽带用户数1.35亿，智能家庭网关数4700万，联盟产品入库数300余款。除此之外，联合海尔、小米、Broadlink等百家合作伙伴，发展高端智能产品，推动新一代人工智能技术的产业化与集成应用，共建数字生态全产业链，共同开拓数字家庭发展，促进新一代人工智能产业发展，为国家战略发展不断助力。

　　布局线下体验

　　打造完美邂逅的美丽魔方

　　和动力BOX，是中国移动浙江公司在杭州开的首家24小时营业的盒子店，位于杭州市江干区天成路86号衣之家广场门口，它是一个完全独立自营，轻量运作、主营智能硬件+高频服务的一个无人零售线下体验店，同时也是集“客户服务、产品销售、形象宣传”功能三位一体的新零售智能橱窗。

　　和动力BOX通过多项专利技术及智能管理实现传统零售向新零售的变革。通过手机微信扫码关注二维码实现自助开门，盒子售卖食品、饮料、传统配件、智能潮品等低单价高流速产品吸引人流，顾客自助结算扫码，完成支付后自助开门。它不仅仅只是一个无人店，更是一种通过革命性技术改造传统零售行业的新技术。

　　在创新布局线下前沿体验点之外，中国移动浙江公司从消费者角度出发，对传统线下营业厅也进行了大胆和细致的改善与提升。聚焦厅店风格、区块设计、展成设计等方面进行营业厅店的新环境构造，全面转型传统线下营业厅形象，提升厅店引流聚客能力。

　　在厅店风格上，中国移动浙江公司以原木色调、清爽简约的风格重构传统线下营业厅环境，给予消费者一种温馨舒适的感受。在区块设计上，采用多功能区块布局，融合“服务+销售+体验+休闲”于一体，同时引入前端热力采集摄像头及后端热力分析系统，实时获取、分析厅内不同区域的热度，为区位调整及供应商合作提供的有力大数据支撑。在展成设计上，遵循“体验+融合”理念，构建不同产品的体验场景，并借助互动大屏、云货架、电子价签等新设备打通线上线下，改变传统零售消费模式，提升零售效率。支持客户扫码购、互动小游戏及AR娱乐等功能，实现智慧生活的各类场景现场体验，使客户在互动中体验、体验中完成消费，满足消费者的多重需求。

　　中国移动浙江公司在零售市场变革的重要时间点上，着眼于通过输出自我的创新模式，从而影响和改变上游的产业链，同时致力于赋能行业渠道，进行新零售转型的积极探索与生态实践，甚至为整个零售行业提供一个转型样本与发展指引。中国移动浙江公司向行业渠道输出多元化生态产品、科技服务、大数据能力、新物流、智慧运营等能力，也为驱动数字产业与零售行业的转型做出了应有的贡献。

　　新零售，新出发，中国移动，和你一起，共创未来。