国土工作，一边体现着党的政策，另一边牵连着百姓的利益，牵涉到千家万户的切身利益。

　　今年上半年，杭州经济技术开发区不动产登记窗口全体工作人员奋勇争先、大胆创新、勇于担当，积极践行“最多跑一次”改革，共办理各类不动产登记业务11986件，群众总体满意率达98.98 %。

　　让群众放心、令群众满意，是窗口工作人员常挂在嘴边的口头禅。工作人员的不懈努力获得了区内企业及群众的认可，上半年，不动产登记窗口共收到各类锦旗及表扬信6个，这一面面锦旗及一封封表扬信，积聚成一股力量，激励与鞭策着不动产登记人继续提供又好又快的服务。

　　以下几则小故事，是开发区国土分局不动产登记窗口日常办件的缩影与片段。

　　一

　　9月10日一早，不动产登记窗口来了两位老人，一位已90岁高龄，由女儿陪同办理继承登记业务。

　　窗口工作人员觉察到了老人前来办证的不易，立即开通绿化通道，安排专人贴心服务。经了解，老人要办理继承加房产转移登记业务，由于年事已高，老人对产权证办理非常着急，放弃了工作人员上门服务的请求，主动到办事大厅来申请业务登记。

　　为让老人吃下定心丸，窗口工作人员详细询问情况后对老人提交的材料进行了细致核对，一边送水安抚老人情绪，另一边初审资料，还安排专人复印办证所需资料。在确认符合办件条件的情况下，即刻进行受理。

　　受件后，登记窗口三部门之间迅速展开联动，做好协调配合工作，从材料初审到受理，再进行公证核实，然后进行后台初审及复审，随后登簿出件，算完成一个事项的办理；引导至房管局签订存量商品房买卖合同，再进行交税，国土再进行初复审，最后登簿出件。

　　上述两项业务从受件到完成办理仅用三个工作日。两项业务办妥后，这位老奶奶握着我们的手，久久不愿松开，不断感谢工作人员解决了她的后顾之忧。

　　二

　　江西一位群众买了下沙的房子，带资料前来窗口咨询，工作人员在初步查看后，发现该群众的资料达到受理条件，告知可立即为其办理业务。

　　等待不到一小时后，国土分局就通知这位群众过来领件，她来到窗口不断竖起大拇指，说从未料到杭州不动产登记如此方便神速，简单一次咨询居然办好了事情。

　　三

　　为方便老弱病残等特殊人群，开发区不动产登记窗口推出预约上门服务活动，走进有需要的群众家中，走入敬老院里，来到病床前，及时为他们提供各类不动产登记服务。

　　此外，对于有特殊困难的企业及办事群众，窗口想方设法开通绿色通道，不懈怠任何一位办事者。因特殊情况需要走绿色通道的，经审核符合条件，就能通过绿色通道进行办理，尽力缩短办件速度，为企业融资贷款跑赢时间。

　　四

　　不动产登记工作，专业性强、政策变化快、业务种类繁杂、群众要求高，为了适应新形势，工作人员不断强化业务知识学习。

　　开发区不动产登记窗口，目前以娘子军为主，虽然多数女同志家中孩子较小，为了苦练内功更好地为群众服务，她们顾全大局，减少对自家孩子的陪伴，放弃休息时间全身心投入到各类学习活动中。

　　通过内部挖潜，反复进行业务探讨，实现业务精进，明确了操作规范，激发了工作灵感，拓宽了解决问题的思路，确保各类登记业务较快上手，做得更规范更娴熟，为群众提供更精准的服务。

　　本报记者 陈素萍