查小花今年28岁，是龙湖物业艳澜山项目客服管家。

　　去年冬天，查小花值班时接到一个电话，电话那头传来焦急的声音：“我们家老人摔倒了，家里除了我现在没人，我大肚子，快生了，行动不方便，能不能来帮帮忙。”撂下电话，查小花叫上保安，一路小跑着赶了过去，搀扶起老人。她让孕妇安心等在家里，自己与保安一起将老人送到了医院，带老人做各项检查，还垫付了医药费。查小花怕老人子女担心，照顾老人的同时，她还一直保持跟老人子女的联系，实时汇报情况，“别担心，只是骨折，好好休养很快就好了。”2016年走上岗位以来，她多次收到业主表扬信以及锦旗。