本期刊登开发区行政服务中心进驻单位杭州市民卡有限公司的“市民卡申领、补换”事项。

　　问：我想办理杭州市民卡，但我不知道符不符合办理条件？

　　答：您只要符合以下情况就可以办理：杭州户籍人员、参加杭州基本医疗保险的非杭户籍人员（军人暂不申领）、在杭读书的非杭户籍中小学生。

　　问：我需要携带哪些材料？可以代办吗？

　　答：1、如您年满16周岁：①本人来办理，提供有效身份证件原件（二代身份证、户口本、身份证明），即可办理。代办需提供代办人和申请人的有效身份证件原件，若申请人未办理杭州二代身份证，还需提供申请人近期一寸免冠白底彩照一张。②境外人员本人来办理，提供有效证件（如港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证等）原件办理。代办还需提供申请人近期一寸免冠白底彩照一张及代办人有效身份证件原件。

　　2、如您未满16周岁：①杭州户籍的，提供申请人和办理人有效身份证件原件办理，若申请人未办理杭州二代身份证或二代身份证办证已满二年的，还需提供申请人近期一寸免冠白底彩照一张（也可在窗口拍照）办理；②非杭户籍及境外人员的，提供申请人和办理人有效身份证件原件、申请人近期一寸免冠白底彩照一张（也可在窗口拍照）办理。一年级、七年级非杭户籍（含境外）的中小学新生，未参加杭州市医疗保险的，还需提供学生证或学校证明原件（如学生手册、成长手册等）。③学龄前儿童，提供申请人和办理人有效身份证件原件办理。

　　问：我卡丢了（或坏了），需要携带什么材料办理？

　　答：遗失需补卡，市民卡损坏或其他原因需换卡。本人来办理补卡的，提供本人有效身份证件原件办理。本人来办理换卡的，提供有效身份证件原件及原卡办理（未满16周岁的补卡、换卡，需由家长代办）。若代办补卡和换卡，还需提供代办人的有效身份证件原件。

　　问：我的信息有变更，需要怎么办理？

　　答：信息有变更的，一般我们通过信息维护进行更新。若您的身份证号、姓名有变更的（有杭州医保的，需先完成参保人员信息变更），我们会做换卡处理；若身份证号、姓名同时变更的，需提供派出所出具的信息变更证明，我们再做换卡处理。

　　问：办理市民卡，一定要跑到窗口来吗？

　　答：不是的。还有两种自助办理方式。

　　方式一：下载“杭州市民卡”APP办理。

　　请打开APP→选择市民卡服务→选择市民卡申领（补换）→开始拍摄→身份证扫描→身份证信息核验→继续刷顔值→人脸认证（眨眨眼）→选择卡类型(选择补卡或换卡)→填写手机号→选择职业→选择领卡方式→选择领卡网点→提交订单→完成缴费即可（如领卡方式选择邮寄→填写收件人姓名、联系电话、收件详细地址→提交订单→完成缴费即可）

　　方式二：24小时自助服务厅内的24小时办事综合自助机办理。

　　首页选择市民卡→选择市民卡申领（补换）→请刷本人身份证→输入或确认手机号码→请看摄像头并眨眨眼→阅读须知→提交资料→申报信息→付款→取走身份证并安全退出系统。

　　问：办卡需要多少费用？

　　答：市民卡首次办理免费；补卡、换卡：15元/张（因质量问题免费换卡）。

　　问：市民卡办完了，多久可以领卡？

　　答：您办理完后三个工作日可以领卡，如不方便的来窗口领卡，请在受理时选择邮寄。

　　服务单位：杭州市民卡有限公司

　　联系电话：96225

　　杭州经济技术开发区行政服务中心

　　【服务地址】杭州经济技术开发区幸福南路1116号和茂大厦1-2楼

　　【咨询电话】0571—89898899