在很多老百姓印象中，银行只是一个金融机构，每天与钱打交道的柜台工作人员给人印象是严谨、不苟言笑。但工商银行萧山分行这几年一直在打破这种固有观感，致力于打造一个有温度的银行，而这份温度不知不觉地出现在您与工行相遇的每一个瞬间。

工商萧山分行：

打破固有的观感，传递温度暖人心

暖心故事一

　　跨入新年的1月份，工行萧东支行员工的工作显得格外的忙碌，几乎忙到以单位为家，忙到了忽略休息时间，可不是，中午十二点多员工才陆续抽身去吃午饭。

　　然而此时，一名焦急的中年男子急匆匆地赶到银行，询问大堂人员是否可以代理其父亲办理银行卡密码重置业务，老父亲忘记了密码，现在又急着用钱。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，得知其父亲因腿脚不便，无法亲自到网点。工行的工作人员与客户进行细心交谈，工作人员告诉该客户，按规定无法通过代理人来办理银行卡密码重置业务，但因情况特殊，工行的工作人员可以上门为其父亲办理业务，但是这需要经过上级领导审批，所以需要等待几日。但该男子表示，家中老人急着用钱治病，比较着急，无法等几天了。大堂经理得知这一情况，立马联系网点主任，随后主任也不顾午休时间，启动特事特办程序，客户可以陪同他父亲来网点办理该业务，我们也将尽最大努力，为客户尽快办理好密码重置业务。

　　当天下午，该男子开车将其父亲接送达网点，当他将父亲抱下车时，银行工作人员立马送上轮椅，并为客户开设“绿色通道”，并将客户推至对公业务窗口，以及为客户尽快办理业务。在办理业务的同时，柜员根据客户的实际意愿，细心为客户办理业务，在为客户提供优质服务的同时，不忘遵从内部风险控制的规章制度。业务办理完成后，客户也为银行的优质服务表示点赞。

暖心故事二

　　生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵，总有一种举动，让我们热泪盈眶。2018年12月，一个寒冷的早晨，工行萧山分行营业部大门口的台阶上，坐着一位面带忧色、神情焦急的老奶奶。支行工作人员见状，赶紧上前搀扶她进入营业大厅，并递上热水为老奶奶取暖。经过细心询问了解到，老奶奶的老伴生病住院了，她是急着取钱去医院交费的。大堂经理得知这一情况后，立马联系柜员尽快领取钱箱，开通绿色通道，优先为老奶奶办理取款业务。在办理业务过程中，老奶奶嘴里一直念叨着：“老头子一个人在医院，我很不放心，我取了钱还要去赶公交，同志，谢谢你们，帮我再快一点，谢谢！谢谢……”大堂经理见老奶奶心急如焚且年龄较大，行动也不方便，担心其路上的安全，故特将此情况汇报网点负责人。网点负责人在得知这一情况后，当即决定亲自开车送老奶奶前往医院办理交费手续，一路上老奶奶无比激动，再三表示感谢，直夸工行人员心地善良服务好，道别时，老奶奶不忘竖起大拇指说：“都说工行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们，钱放在工行让人安心。”

　　在工行萧山支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生，他们正是通过服务中无数的细节温暖了客户，从而打动客户、吸引客户、留住客户。“勿以善小而不为”，正是在那小小的善良背后，藏着超乎你想象的力量。

　　许佳佳 张思远 任春晓