本报讯 消费者在银行汇款时，明明被告知不需要支付手续费，可钱到账时却少了10美元。汇款行说“没有收”，收款行也说“没有收”，那少了的10美元到底去哪儿了呢？

　　近日，浙江省消保委收到一起消费投诉。杭州的沈先生于2018年10月23日在兴业银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美元。在汇款时，银行明确告知他，因为他是VIP客户，这笔汇款是免收手续费的，可开户在渣打银行上海分行的女儿收到这笔钱时却少了10美元。沈先生向渣打银行咨询是否存在手续费，对方也明确告知没有收取。

　　于是，沈先生找到了浙江省消保委。省消保委以书面《查询函》的形式，向两家银行进行查询。

　　根据兴业银行杭州清泰支行1月24日给予的书面回复，他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用；同时，他们也协助沈先生向渣打银行上海分行客服热线进行了查询，对方表示，该笔美元转账路径为：兴业银行杭州清泰支行——中国银行上海分行——渣打银行上海分行，该笔费用是由代理行中国银行上海分行收取。

　　与此同时，发给渣打银行上海分行的查询函在对方已签收的情况下，于1月28日被退了回来。省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海分行电话，但始终无法接通人工服务。

　　省消保委表示，无论这笔费用由谁收取，事先都需要告知消费者。在未经消费者同意的情况下收取费用，既侵害了消费者的财产权，又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看，被类似收取费用的消费者应该不是个例。

　　由于渣打银行没有给予回复，浙江省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼，将两家银行（兴业银行杭州清泰支行和渣打银行上海分行）列为被告。据悉，目前杭州上城区人民法院已受理此案，省消保委也将对此进行深入调查。

　　通讯员 任倩影　本报记者 马焱