每天和钱打交道，找对金融机构很重要

　　银行服务是否走心 等你来投票

　　进入3月份，备受关注的“3·15消费者权益保护日”也即将到来。本报特别推出“‘3·15消费者权益保护日’特别策划——在杭银行业暖心服务大调查”，给银行用户们提供一个公平评价的机会。银行服务周不周到？办理业务顺不顺畅？手机银行体验好不好？我们邀请您来给银行评头论足。不管是掌声，还是吐槽，都将给浙江的银行业带来弥足珍贵的一票。

　　清点一车硬币

　　专业服务让这位生意人感动

　　“我是做抓娃娃机、自动投币洗衣机生意的，积累下来的硬币可想而知。年前我联系过的一些收纳零钞的合作商都回老家了，没办法，只好拿到银行来碰碰运气，没想到工作人员竟然二话不说就给兑换了。”杭州一位生意人李先生告诉记者，“清点完一共有10万多枚硬币，我一车硬币来，一张储蓄卡回，真的很谢谢他们。”

　　记者了解到，为李先生清点硬币的网点当时调动了4名柜员和3名客户经理，利用业余时间，花了一个星期完成清点，还从中整理出了100多枚不宜流通的硬币。“一块钱也是钱，客户有需求，我们就会提供专业的服务。”这家银行的有关人士笑着表示。

　　90后白领每天必做的一件事

　　打开手机银行登陆

　　楼女士是杭州一名90后白领，手机桌面上有一个“钱包”文件夹，打开这个文件夹，里面下载着五六个手机银行APP。“每天等电梯、等餐的时候我都会打开这些APP，去看看有什么可以薅羊毛的活动，还要签到赚积分。”楼女士告诉记者，“签到有还款金、现金、积分等惊喜，我觉得都挺好的。”楼女士提到薅羊毛，一脸兴奋。

　　除了薅羊毛，楼女士特别提到了手机银行的理财功能，“理财、基金、保险、贵金属等，现在手机银行里的理财功能非常齐全，购买也很方便。”除了这些常规的转账、理财功能，手机银行还能充话费、缴生活费。手机银行越来越时髦，年轻人的接受度也越来越高。不久前一份《2018银行业用户体验大调研报告》显示，2018年银行用户对于手机银行APP的平均满意度高达近8成，比2017年有所提升。

　　办卡为啥要耗时这么久

　　智能柜机普及仍有盲区

　　“我听同事说一家城商行有T+0产品，收益比较高。我就想去办一张储蓄卡来买他们家的理财，没想到办个储蓄卡还要排队，等办好后差不多花了一个小时，这个体验太差了。”聊起一次不愉快的办卡经历，杭州一位85后胡先生直吐槽，“现在不是都智能柜机了吗？没想到我去的这家银行还要手动填写信息，有些写得不清楚的还要重新写，很耽误时间。”

　　胡先生告诉记者，以前自己在几家银行也办理过银行卡，大都是拿着身份证直接在智能柜机读取信息，然后机器吐卡就好了，没想到这家银行还需要人工办理。确实，在金融科技越来越发达的当下，有些银行的服务还未跟上，导致排队现象时有发生。

　　对于银行服务，不管是线下网点，还是线上服务，在这个信息时代，银行都在自我革新。但在这个过程中，用户的需求也是银行发展的动力。那么，在“3·15”这个特殊的日子到来之际，您有什么想对银行说？欢迎您为银行投票，也欢迎您通过“钱报178”微信后台给我们留言。