本报记者 汤晓燕 通讯员 陈宏

　　下沙的张女士最近遇到一件郁闷事：自家热水器坏了，图省事从维修工手上买了大牌热水器，结果问题多多，最后发现并不是那个大牌。

　　虽然最后这件事得到了解决，但她还是希望大家看看她的经历，买东西真的要擦亮眼睛。

维修工自称认识代理商，可以实惠价格买大牌

　　张女士家里本来有一台品牌燃气热水器，用了十多年一直都挺好。但去年1月的时候，这台热水器突然“罢工”，无法出热水。于是，张女士通过百度搜索，找到该品牌的维修商。几天后，维修工上门。经过一番检测，维修工告诉张女士，这台热水器内部零件老化十分严重，即使这次维修好，也用不了多久。而且，涉及更换的零件也比较贵，非常不划算。同时，他还告诉张女士，自己认识阿里斯顿热水器的代理商，可以帮她买一台热水器，价格保证实惠。

　　由于当时接近春节，张女士单位比较忙，加上冬天没有热水器很不方便，她当即花了2130元钱，从维修工手里购买了热水器。不料仅仅用了几个月，这台热水器就频繁出现质量问题。“比如我设定到40℃，但是洗着洗着突然会变冷水，过了一会儿又会突然很烫很烫。”张女士说，有时候热水器开起来声音特别响，怪吓人的。

　　为此，她给阿里斯顿的售后打去了电话。但是师傅上门查看后告诉张女士，这根本不是他们公司的产品。这时，张女士才发现，这台热水器的logo和阿里斯顿的不一样，多了两个英文字母。

　　张女士觉得被坑了，无奈找不到那名维修工的电话，只能顺着发票上的地址，找到了某市场里的一家店铺。张女士要求退货退款，却遭到店主王某一口拒绝：“我本来卖的就不是阿里斯顿牌热水器，这在发票上已经清楚注明了。”

　　“这两个品牌标识都太相似了，是你们误导我。”张女士很气愤，随即向下沙市场监管所进行投诉。

市场监管：购买发票上注明品牌，不算消费欺诈

　　市场监管所通过一番了解后得知，几年前，店主王某在代理这款热水器时，把很多维修工发展成了自己的销售员。如果他们上门维修时，向客户推销成功一台热水器，就会给予一定的提成。“但是，我和他们反复强调过，要和客户说明白，这个牌子和阿里斯顿是不一样的。”王某说，当时那名维修工可能没有说清楚，让张女士误以为就是阿里斯顿品牌。

　　此时的张女士别提有多懊恼，她没有留存维修工的联系方式，也不知道对方的姓名。

　　鉴于此，监管所工作人员表示，由于张女士没有证据，无法证实这位维修工在介绍产品时是否存在误导。关键的是，根据张女士提供的发票，上面确实清楚注明了产品品牌，并非阿里斯顿，所以这起纠纷并不能构成消费欺诈。

　　但考虑到这台热水器存在质量问题，工作人员和店主沟通，希望能给张女士更换一台新的热水器。经过再三协调，王某提出了两个方案：一是更换成同品牌同型号的热水器；或者更换成他店里的其他品牌热水器，但是需要补差价。

　　最后，张女士挑选了一台其他品牌的热水器，并支付了差价。

　　在此，开发区市场监管分局也提醒消费者，购买品牌家电要认准企业名称、产地和商标标志等，并尽可能到品牌专卖店或者大型家电商场等正规渠道购买，谨防上当。而当自己的权益受到侵害时，要保留相关证据，第一时间向有关部门投诉。