理发充值卡未消费完遭遇店家跑路

　　前段时间，秀洲区高照消保分会接到12315平台转过来的多起针对一家商家的投诉，投诉内容为“高照街道某理发店已关店，消费者充值卡无法使用，卡内余额尚有200元至3000元不等”。

　　预付式消费纠纷是近年来消保部门经常调解的消费纠纷内容之一。高照消保分会在收到投诉后，第一时间与投诉人取得了联系。据统计，该起投诉共涉及消费者34人，充值卡总计金额达21万余元，是一起人数众多的群体性预付式消费纠纷。

　　在与各位投诉人充分交流了解情况后，高照消保分会工作人员立刻进行了实地调查，发现该理发店确已停业半个月左右，店堂内无任何公告或告示。随后，工作人员通过市场监管部门的市场主体准入系统调取了理发店负责人郑某的联系方式，但多次拨号后仍然无法跟郑某取得联系，事情似乎陷入僵局。

　　高照消保分会工作人员分析郑某存在故意躲避的嫌疑，对此，工作人员进行了多方了解，最终得知郑某可能在某食品厂上班的信息。于是工作人员通过短信告知的方式，提醒郑某若故意回避而不积极履行责任将承担法律的后果。经过多次疏导，郑某最终表示将主动配合，并道出了其中的实情。

　　原来，郑某之前因赚钱心切，从父母手中借到了开店成本后，委托他人对理发店进行经营。不过由于经营不善，理发店开业至今每月亏损，入不敷出，店长、服务人员等也先后离职，理发店根本无法经营，只能关店停业，而郑某也无力承担消费卡未结清的经济压力。

　　了解事情经过后，本着维护消费者合法权益的原则，高照消保分会工作人员向郑某建议抓紧时间转让店面，取得转让费后，退还消费者预付卡内的资金或者将消费卡转给其他理发店并准许消费者继续使用。

　　在高照消保分会工作人员的帮助下，近日，郑某与高照街道另一家美容美发店达成协议，将理发店内的消费卡转让到美容美发店继续使用，并主动电话一一告知了投诉人。各位投诉人对此调解结果也均表示满意。

　　对于该起预付式消费纠纷，高照消保分会相关负责人表示，美容、健身等服务行业的预付式消费近年已成消费者投诉的热点，不少消费者都遇到过商家关店走人、服务提前终止、退款无门等烦恼。因此，高照消保分会也提醒广大消费者，一定要理性消费，不要因商家的诸如预付式消费可享受折扣等宣传而冲动。同时，在办理预付式消费卡时，消费者也尽量选择口碑好、资质佳的正规商家，同时签署书面协议，以便纠纷发生后作为证据，从而更好地维护自身合法权益。　　　　　　　　　　　　　　 朱新泉/文