“感谢‘巾帼红船’的姑娘们，感谢你们一路上的细心照顾和体贴，让我们对千岛湖留下了美好的印象……”这是一位嘉兴游客的一封感谢信，信中提到不久前他们一家带着老人和孩子乘坐千岛湖旅游集团的“千旅之星”时感受到的温暖。

　　三八妇女节刚过不久，在《全国妇联关于表彰全国城乡妇女岗位建功先进集体、先进个人的决定》的表彰文件中，“千旅之星” 1号服务班组10位成员被评为“全国巾帼文明岗”，此条喜讯对她们来说，就像是一份迟到的“三八节大礼”。

微笑服务

她们做到了“坚持和真诚”

　　几乎每个服务行业，都会要求服务人员做到“微笑服务”，然而，当笑容成为职业之后，却容易少了真诚。

　　在千岛湖上，有这样一道靓丽的风景线，她们的笑容，是温暖的，真诚的，是可以感染人的。

　　千岛湖现有游船艇300余艘，千岛湖旅游集团的“千旅之星”01号因服务岗均为女性，被游客誉为千岛湖的“巾帼红船”。

　　一直以来，千岛湖旅游集团就十分重视群团工作的建设，通过党建带妇建的方式，紧紧围绕集团中心工作和发展大局，使“巾帼文明岗”成为妇女建功成才的阵地、行业形象的典范，成为旅游行业的领头雁，并以创建“巾帼文明岗”为载体，引导妇女学习新知识，掌握新技术，增长新本领，营造“干一行、爱一行”的良好氛围。目前，集团所属单位先后创建了县级巾帼岗10个、市级巾帼文明岗3个和省级巾帼文明岗2个。

　　要说这么多荣誉背后的付出，“千旅之星1号服务班组”的岗员们只会告诉你，她们只是做了她们该做的，团结协作、爱岗敬业，用最美的微笑和诚挚的服务对待游客，以积极、充实、向上的精神风貌努力工作，有效展现了巾帼风采。在平凡的岗位上，她们连续三年荣获千旅集团“最佳班组”，先后荣获市级青年文明号、市三八红旗集体、省级巾帼文明岗、省级文明单位等荣誉称号，得到省市县各级领导的高度认可，出色完成各项接待任务，游客满意率98.9%，2017年成功创建“浙江省巾帼文明岗”。

　　哪怕是最简单的微笑，也是贵在坚持和真诚，但她们用坚持和真诚赢得了五湖四海游客们的认可，赢得了这来之不易的“全国巾帼文明岗”。

春风十里，不如她们温暖细腻

　　“千旅之星1号服务班组”的10位岗员，最年轻的27岁，最年长的也就44岁，充满活力和激情的她们一直将以“全国巾帼文明岗”作为工作的动力，为打造成千岛湖旅游形象“金字招牌”而努力着。

　　据了解，千岛湖旅游集团“千旅之星”1号服务班组，于2014年成功创建了县级巾帼文明岗，5年来共接待游客20余万人次，实现营收4500万元，接待人次和营收连续多年实现两位数增长，成为千岛湖增速最快、最爱游客青睐的休闲旅游产品。

　　2018年“千旅之星1号游船”全面启动了全国巾帼文明岗的创建工作，率先引进空乘服务理念，制定“红船服务手册”，打造五星级环境和家庭服务，系统提升游船服务配套，增加旅游的便捷度和舒适度，在游船上增设拐杖、毛毯、医药箱、母婴室等细节服务，并开展常态化的“环保之星”“仪态之星”“优雅之星”评选，致力提升游船的软实力，努力打造成千岛湖服务功能最齐全的游船。

　　笔者了解到，她们的工作时间基本都超过12个小时，从早上8点忙到晚上10点，也没有在她们的脸上看到任何埋怨和不满。日常工作中，特别注重细节服务，哪怕只是一个小小的摆盘，她们也会努力做到完美。

　　下雨为游客打伞，帮游客找寻丢失物品，为游客及时送上毛毯，遇到腿脚不便的游客，积极搀扶上下船，拾金不昧、带病坚持上岗、搀扶老弱病残游客上下游船、护送急症游客上医院等事例举不胜举，这些都是她们的日常工作。

　　“前不久来玩的游客中，有一个孩子在我们船上发了高烧，我们利用他们坐船的时间，一直在努力地为孩子物理降温，直到下船时，孩子已经基本退烧了。”服务经理徐良琴介绍道。像这样点点滴滴的细心和细腻，她们已习以为常。用热心和爱心服务游客，屡屡得到游客们的好评，先后收到锦旗、感谢信、表扬信150次，成为千岛湖的形象窗口。2018年共接待中外游客68000余人次，成为助力千岛湖旅游发展的“冲锋舰”。

　　随着“两高”时代的到来，千岛湖又将迎来新一波产业振兴机遇。“巾帼红船”无疑将成为千岛湖旅游的旗舰号。