“我们楼住户一致同意了加装电梯，现在大家就盼着电梯早点装好啦！”近日，瓶窑镇华兴公寓二幢、三幢、四幢加装电梯工作已经正式进入施工阶段，华兴社区通过活用“民主协商五步法”，成功解决了老旧小区加装电梯难的问题。

　　“我们小区有很多上了年纪的退休老人，每天上下楼很不方便，大家最近知道了有给老旧小区加装电梯的新政策，但装电梯涉及整栋楼所有住户的利益，我想让社区帮忙出出主意。”去年年底，家住华兴社区华兴公寓的老人戴孟来到华兴社区，希望社区能够帮助协调小区加装电梯的问题。华兴公寓属无物业管理的开放式小区，最高楼层为6层，部分单元老年人多，高层住户加装电梯的意愿明显。了解了居民的诉求后，华兴社区迅速采取行动，首先通过党员联户等方式收集社情民意，并根据收集到的信息开展分析研判。

　　“老旧小区加装电梯难的问题在于住户意见不统一。高层住户需要电梯，但一楼、二楼的住户对电梯没有需求，加装电梯反而会出现占用公共空间、影响采光等问题。”华兴社区党委书记周华芳告诉记者，“加装电梯的费用高，尽管每台电梯有20万元的政府补贴，但余下部分按比例分摊至住户，高层住户所需承担的费用仍是一个不小的数字。”

　　为协调各方利益，让相关住户全面了解加装电梯的利弊，华兴社区多次召开民主协商会议，召集相关住户、电梯公司、镇级相关部门共同讨论解决方案，并在日常工作中开展相关政策宣讲、宣传。“平时，社区党员、志愿者会常常走访居民，社区还会开展各类活动，居民与社区工作人员间、住户邻里间关系融洽，通过合理的协商引导，再难的问题也能逐步解决。”周华芳介绍，今年年初，华兴公寓加装电梯问题顺利解决，所有住户一致同意加装。

　　其实，早在2015年设立网格支部时，华兴社区就认识到了民主协商的重要性。“众人的事情，众人商量着办。”周华芳说，“仅凭党员、网格员的力量有限，基层治理是一个自下而上、上下贯通的过程，要增强居民的参与度与主动性，共同携手构建美好家园。”在一次次的基层治理实践中，华兴社区逐步完善形成“民主协商五步法”，即民情收集、分析研判、议事协商、分层落实、跟踪反馈。“针对加装电梯问题，我们还会持续跟进，确保电梯的顺利安装及后续使用。”周华芳说。

　　通讯员 金昱川 俞晓菲 潘一笑