物业与业主，仿佛是个永远难以调和的话题。近日，一些市民向本刊反应居住小区的物业管理不到位，还有的管理较为混乱，导致小区脏、乱、差……为此，笔者对我市部分小区进行了走访。

　　金色阳光小区投诉多

　　业主反应问题较多的是金色阳光小区：“物业费偏高，做事又不积极，一块玻璃碎了，从保修期一直拖到过保了也没人来修；路灯调得偏暗，晚上走在小区里，能见度很低；一些楼道的卫生打扫也是敷衍了事，有些楼层的地下车库也很脏。”

　　据了解，金色阳光小区的物业费（含能耗费）为2.4元/㎡，一些业主表示收费与管理不匹配。入住金色阳光小区两年的业主王女士告诉笔者，从入住那日起，就有邻居告知小区监控探头被烧坏了，整整两年过去了，被烧坏的探头依旧堂而皇之地挂在原处，也不见物业派人前去维修。

　　谈到管理问题，几位业主都显得有些气愤，指责物业只收钱不办事：小区绿化基本上是天生天养，平时养护什么的并不多见；人员配置不到位，平时也见不到巡查的人；门禁形同虚设，因未装车辆识别系统，蓝牙识别也是时灵时不灵，只要司机按两声喇叭，保安便为其抬杆，丝毫不理其是不是业主；整个小区卫生死角众多，因绿化管理不到位，雨天被水冲出的泥渍就刺目地干在路面上也没人管；地下车库本就不通风，除了宠物的排泄物，还有人的……

　　“小区喷泉像是个摆设，大夏天也没见它工作过，有什么设施故障或是损坏，要在业主微信群内@物业好多次，他们才有回复，还是各种拖延，迟迟不见人去维修。”“管理混乱也就算了，收支还不透明，每年收缴的物业费有多少？用在我们业主身上是多少？总该有个明细账吧！”业主们纷纷表示。

　　时间差引发两者矛盾

　　笔者来到金色阳光小区，发现小区大门口停了许多车，保安会对一些阻碍通行的车辆进行劝阻和引导。小区内有不少居民在室外活动，都是年龄偏高的爷爷奶奶辈带着儿孙嬉戏，面对笔者关于物业管理的询问，大多数人都是笑笑表示不清楚。

　　笔者在该小区内转了一圈，发现路面干净整洁，但也存在个别卫生死角。地下车库应该已经过清理，无异味也无排泄物。绿植围绕点缀在各幢楼之间，虽有几处枯死的枝蔓挂在高处显得突兀，但也郁郁葱葱、绿意盎然。戏水池指示牌上写着“仅针对适龄儿童开放”，不知是否季节原因，如今池内住满了密密麻麻的小蝌蚪。

　　关于接到投诉，物业的工作人员也很委屈，她们表示因为报修与维修单位的服务存在时间差，才会引得业主误解：“我们每次接到业主电话，都会第一时间联系维修单位或都打扫卫生人员，但维修单位的服务对象不止我们一个小区，他们可能会隔很久才上门。还有投诉卫生的，我们清扫人员不可能24小时满小区转，有时刚扫完离开，就有人扔了垃圾，被业主看见了就觉得我们不干活，我们也很无奈。”

　　不同小区遇相同问题

　　其实业主与物业间的矛盾每个小区都有，或多或少而已。清源新居的业主表示当初小区建造时停车位规划就不多，随着入住率的增高，目前停车位全靠抢，业主与业主之间因抢车位又引发新一轮矛盾。

　　一位清源新居的业主告诉笔者，每天为了找地方停车，她硬生生练就了一手好车技：“每天下班回家想安安稳稳停个车实在是太难了。想当初我就是传说中的女司机，但现在为了停车，什么犄角旮旯我都试着挤进去，车技进步一日千里。”

　　绿城的业主对于服务方面还算满意，但是对于费用也有意见：“收费太高啦，三块多一平米的物业费，一年要四千多；七万五千元一个停车位，虽然比玉兰花园便宜，但人家是子母车位，上下都能停。而且我全款买下的停车位每年还要交1200元的管理费，多配一个钥匙都要50元，太不合理。”

　　笔者随后又走访了一些社区，负责人表示对于此类纠纷，社区也只能是作为中间人协调，具体的还是要业主和物业协商：“双方立场不同，看问题的角度就不同，不能单一的说谁对谁错。我们也不是法院或执法机关，所有的纠纷，社区都只能做个中间人协调一下。”

　　其实不论哪个小区，总结起来业主们的意见就是：收费与管理不成比；物业费应该分楼层；乱停车现象无有效管理；投诉反馈不及时；收支不透明；卫生死角被忽视等等。

　　综上所述，要处理好物业与业主间的关系，其实就是怎样去帮助业主解决实际问题，使其正当需求得到满足，让业主感觉到物业不仅是为盈利而存在的法人机构，而是一位值得信赖的合作伙伴、一位不可不请的称职管家。