宁波银行金华分行：坚持多措并举

　　强化消费者权益保护

　　在“3·15”教育宣传周期间，宁波银行金华分行积极响应监管部门号召，整合资源，线上线下多渠道开展消费者权益保护活动。

　　该行将营业网点作为宣传主阵地，利用网点LED屏、液晶电视机滚动播放活动口号和视频资料，开辟宣传专栏和金融宣教区，摆放各类宣传海报、折页。同时安排专人为客户讲解金融消费者权益保护知识及理财购买注意事项，提升消费者权益保护意识。

　　该行坚持“走出去”和“请进来”相结合，主动送教上门，在人流密集处摆摊设点，向来往市民发放宣传手册，讲解金融知识，现场为客户答疑解惑。同时还利用宁波银行官网、微信公众号、朋友圈等线上渠道推送金融知识，进一步扩大宣传覆盖面，营造金融消费者权益保护的良好社会氛围。

　　此外，该行坚持做好行内员工消费者权益保护教育，通过新员工入职前培训、投诉周报学习、每月典型案例宣贯等方式，普及金融消费者权益和日常投诉处理流程，让员工明确在业务开展中应履行的消费者权益保护责任。活动期间，该行共有200余名员工参与，发放宣传折页1000余份，受宣客户和员工超1500人。

　　据了解，自开业以来，宁波银行金华分行不断深化“以客户为中心”的经营理念，始终将金融消费者权益保护作为服务提升的重要工作，成立消费者权益保护部，加强消费者权益保护工作的推动力度，并建立常态化消费者权益保护活动机制，累计开展金融知识宣传活动百余场，切实提升了消费者权益保护水平。

　　何憬 吴晓丹/文