王女士给孩子报培训班不到半年，培训班换了地址。王女士觉得不方便，想要退课。没想到商家坚持不能退费。王女想不明白了：“培训班搬远了，我申请退费有什么问题。要是你这家机构搬到外地，我还能每周带着孩子往外地赶？”

　　图近报的培训班

　　半年后因房租到期搬走了

　　王女士说，自己女儿胆子小，为了锻炼孩子的胆量，想给她报一个这方面的培训班。去年7月，她发现家附近的学林街上有所培训机构，有一门口才课还不错。“我当时问了价格，和其他几家机构差不多，但是离我家近方便多了。”于是，王女士就给女儿报了名，一共花了6980元，含53节课。之后，她的女儿小怡前后在培训班里上了10节课。因为学业忙，后来就中断了一段时间。

　　今年1月，王女士带着孩子来上课，却发现这家培训机构大门紧锁。

　　她根据报名单上的电话打过去，客服告诉她，之前的场地因为房租到期，所以培训班搬到龙湖天街去了。这个地方离孩子的学校和家的距离都比较远，王女士觉得不方便，就拿着当时的单子来到天街，想把剩余的课程退掉。店家却告诉她，这个课不能退。“当时，店家给我的解释是，合约单上写明了课程不能退。但我觉得这是霸王条款，他们搬店影响了我小孩上课，凭什么不能退费？”在沟通了几次都无果的情况下，王女士拨打12345，求助市场监管部门帮忙协调这件事。

　　市场监管部门出面协调

　　家长最后拿回部分学费

　　下沙市场监管所将双方组织到一起，共同协调这件事。刚开始，培训机构的负责人吴某坚持不能退费：“根据我们签署的合同规定，如果是我们的原因导致不能让学员继续上课的，我们可以退费。但是王女士不能上课是自身原因所致，是不能退学费的。”他说王女士这样的情况，剩下的课可以自行转让给其他消费者使用。如果无法自行转让，他们也可以在扣除一定费用的情况下予以退款。

　　市场监管分局工作人员听后认为，之前合同上的确说明了不能退费。如果机构没有搬迁，那王女士提出退费，店家的确有理由拒绝。但这件事中机构违约在先。“你们在签合同的时候，约定的培训地址是学林街。现在你们搬迁，属于擅自变更合同约定内容，所以消费者可以要求解除合同。”工作人员希望双方都能各退一步，把这件事解决掉。

　　吴某说，自己也是有苦衷的。“这个培训班，我也是刚刚接手不久。王女士其实是和之前一个老板签的合同。他收的钱，却要找我退，没这个道理吧。”

　　不过吴某说他也会想办法解决，他可以帮吴女士找一位新学员，新生家长把学费转给她，他也不另外扣钱。但由于已经上了10节课，只能退还35节课的费用，也就是4100元钱。“报名的时候，我们有赠课，这个肯定不能算在学费里。”对此，王女士表示接受。

　　最终，新手家长将4100元费用转入王女士的支付宝账号，这件事总算是圆满解决了。

　　在这里，市场监管部门也提醒市民：与培训机构签订书面合同时，家长要保留合同收费票据、宣传手册等材料。遇到培训机构擅自拖延开课时间、变更上课地点等情况时就会大有用处。同时，要仔细审查合同条款，如报名时的口头承诺是否体现在合同条款中，合同是否有表述模糊的内容，是否有不予退费、概不负责等格式条款。

　　本报记者　汤晓燕

　　通讯员　孙雨清