从实物交易到网上购物，从现金支付到刷卡消费，从网银支付再到手机支付，短短十几年，中国人的消费模式、支付方式都发生了天翻地覆的变化，而电商的横空出世和普及，打破了传统购物方式的绝对市场优势，给实体经营的零售商家带来了巨大冲击和影响，使众多的实体店陷入了经营困境。如今，网购盛行已超十年，当初受冲击的实体店，现在还好吗？

　　薄利多销，适者生存

　　某小区的快递自提柜前，前来取件的居民络绎不绝，多的人一次有七八个包裹，俱是从网上买回的各种商品，从吃食到居家用品样样都有。面对如此狂热的网购热潮，实体店拿什么去和网店抗衡呢？

　　王女士是建德某农贸市场一家女鞋店的老板娘，从90年代末期至今，她的鞋店已经营了近二十年。对于网店冲击，王女士表示，七八年前的确是有一段时间的低潮期，那是网店刚刚风靡的阶段：“我们的报价有着一定的议价空间，说白了就是让你来砍价的；而网购的标价直接就是最低价，还不像我们有房租、水电、人工等成本，对年轻人的吸引是巨大的。”

　　王女士说，当时有好多家店都被逼得关门了事，她因为店面是自己的，少了这一层压力才挺了过来：“挺过那段时间后就好了，网购热潮并没退，但还是有许多人愿意来实体店购物，毕竟和朋友、家人边聊边逛边挑选自己喜欢物品的愉快是网购无法给予的。”

　　邵女士的美甲店开在老广场的地下商业街内，她告诉笔者，之前她是一家服装店的老板娘，但在几年前，因为受到网店的冲击，逼停了她开了五年的服装店：“我把店里的衣服全部低价处理了，然后开了这个美甲店，我现在也学聪明了，除了实体店，我还在朋友圈打广告、宣传优惠活动，心平一点，价格放低一点，线上线下一起经营，不怕没生意。”

　　一些服饰类零售店主均表示，她们现在也都是线上线下一起做，发挥实体店的优势再加上互联网的辅助，穿上自家服装拍照展示，通过公众号和朋友圈做活动、搞宣传、拉人气，虽然生意说不上有多红火，但站稳脚跟是没问题的。

　　品牌底气，不惧竞争

　　经过一番走访发现，网购潮影响到的几乎都是小型的鞋帽服饰类店铺，而譬如居家用品、电器、食品或是连锁类与品牌店铺虽有小冲击，却没有构成太大威胁。

　　张先生夫妻经营一家水产铺多年，面对询问，他不在意地摇头表示，网购对他的铺子没有任何影响，他卖的都是鲜活的水产品，而网上卖的大多是成品和半成品，哪怕打着生鲜的旗号也都是冰冻的。因为经营的方向不同，客源自然不同。

　　新安路上几家品牌服装店的店员告诉笔者，前几年经常会有顾客来店里试衣服、看货号，再去网店购买，买回来后又到店里来要求验真假：“开始我们也会帮忙验货，后来就都婉拒了，网上的东西真假掺半，说不好就会引发矛盾的。后来么大家也对山寨、高仿什么的有所认识了，真正想买品牌的人就直接过来了。”

　　汪先生经营的男装品牌服饰店多年来在建德有口皆碑，他表示从不上网购物，也从未考虑过网店竞争：“我们针对的顾客群体不同，我做的是高端男装，虽然网上也有品牌店、旗舰店，但你轻易无法分辨真假，万一买到仿制品呢？成功男士不屑也不愿冒这个险的。”

　　汪先生表示，品牌店依靠积累的口碑与顾客互动并建立的信任关系，加上优质的产品与服务，是对抗网店的最佳利器。

　　网购到底VS回归实体

　　网购风靡十几年后，各层次的消费者都形成了自己的一套规律，笔者走访发现，有不少人表示网购了几年后，还是觉得实体店靠谱。

　　刘同学说，记得他刚上大学的时候网购正流行，什么东西都想在网上买，但总是购到残次品，吃亏次数一多，就不爱网购了，而且网上的东西感觉也不便宜，实体店打折后跟网上价格差不多，还更有直观感和质量保证。

　　张女士也表示不爱上网购物，她说：“我前两天想买个电饭煲的密封圈，淘宝上要8块，杂货店也是8块，价钱一样，肯定去实体店买啊，起码不用邮寄了。还有啊，前几年流行凤凰甘油，我网上买来擦手，到超市一看，一模一样的价格，还多花了八块钱快递费！其实经常有网上的东西比实体店还更贵的。”

　　但也有人觉得网购不仅是便宜，更重要的是东西齐全、方便。

　　小李翻着刚取的一堆包裹向笔者展示：“这是我刚买的库存羽绒服，40元一件，值啊！杰克琼斯小夹克，74元；Lee牛仔服，158元；李宁跑鞋，75元。怎么样，不亏吧？”

　　小李表示，他平均2-3天一个快件，不仅是便宜，更主要的原因是货品齐全，什么都可以买到：“打个比方，前几天家里镜前灯坏了，我估计是驱动电源坏了，到街上转了几圈都配不到合适的。网上就有，六块钱包邮到家，第二天就收到了，马上修好。”

　　年轻人爱网购，但也有不少人还是习惯实体购物。所以虽然受到电商的冲击，但仍有实体店能够“抗压”，保持生意红火，这正是因为有一大部分客户更相信实体店品牌的质量。因此，保证实体店的品质与满足顾客的个性化需求，打造优质品牌，做好服务、做好客户体验，才是实体店真正的制胜之道。