随着杭黄高铁开通以来，来千岛湖旅游的游客络绎不绝，已经没有什么淡旺季之分。为更好地服务游客，千岛湖旅游集团配合高铁班车时间，千岛湖高铁站第一时间推出了高铁站至客运总站的“黑金刚”和酒店穿梭巴士“蓝精灵”的游客接驳车。

　　作为迎接“千岛湖”客人的第一站，千岛湖旅游集团客运公司以“机场般的品质、家庭般的便捷、景区般的美丽”标准接待来自四面八方的朋友，让游客第一站就能体会到什么是“宾至如归”。

　　有温度的客运服务

　　让游客纷纷点赞

　　“您好，请问有什么可以帮您的吗？”走进千岛湖高铁站的候车厅，最常听到的就是这样一句话。

　　“我要坐的是黑黑的车，在哪边坐？”一位阿姨茫然地站在高铁站的候车厅，立马有工作人员带着她走进高铁站至客运总站的售票处，并详细告知终点站的位置。

　　“千岛湖这里有东南湖区，还有什么湖区，总共有多少个湖区？我们住的酒店去东南湖区怎么走？”候车厅里可以听到很多游客利用等车的间隙在咨询旅游问题。这个时候，千岛湖旅游集团客运公司的工作人员立马变身为“导游”，开始滔滔不绝地向游客们介绍千岛湖的“吃、喝、玩、乐、住”等情况，让游客们第一时间拿到客观有用且性价比超高的游玩攻略。

　　一对70多岁的河南老人穿着运动服，背着双肩包，正向工作人员咨询着“到了千岛湖该往哪里走从哪里玩”的问题。

　　“我们是第一次来千岛湖，第一次来就在这第一站感受到了千岛湖人的热情，一下车就有工作人员主动来帮我们提行李，还帮我们买好进城的车票，实在太感动了，我们第一次感受到了温暖，给你们狠狠点赞，大大点赞！”来自河南的老人开心地竖起了大拇指。

　　据了解，目前旅游集团客运公司现有驾驶员、乘务员、旅游咨询人员110余人。为更好地做好千岛湖“第一岗”的接待工作，旅游集团还将组织人员分批到“千旅之星1号”全国巾帼文明岗参观学习，拉高服务标准，通过以点带面、示范带动，努力把高铁接驳专线建设成千岛湖旅游形象的“靓丽窗口”，以“千旅人”的担当和使命，成为旅游从业人员表率和榜样。

　　利用班车空档培训学习

　　他们是认真的

　　“我会努力将培训时学到的知识，运用到工作中，用真诚和优质服务，笑迎天下客，让游客体会到好客千岛湖人、热情旅游人的温度。”酒店穿梭巴士乘务员说道。

　　为提升客运公司从业人员的服务水准，打造“千旅客运”服务品牌，提高高铁接驳点的接待能力，让坐高铁来千岛湖的游客和市民，在东大门服务窗口就能体验热情好客的千岛湖旅游人的优质服务，获得温馨和快乐体验感。旅游集团客运公司从4月9日至5月9日进行为期一个月的常态化培训。

　　此次培训结合客运公司提出的“2019年服务品质提升年”，专门邀请了开元大酒店的高级培训师、金钥匙管家等专业老师，针对性的进行点对点的培训。参加培训人员有高铁站点咨询员、接驳车乘务员和驾驶员，由于高铁班次较密集和工作的特殊性，培训都安排在高铁线空档时段进行。

　　培训内容从服务礼仪、服务用语和千岛湖旅游知识等应知应会知识，一直说到乘务员服务理念、语言沟通能力和礼貌礼仪等方面，着重针对日常工作中出现的问题和意见，及时处理并化解矛盾，增加应对处理投诉的能力做了重点的培训。

　　提升服务温度，推动旅游形象破旧立新，让千岛湖旅游集团客运成为千岛湖旅游的“最有温度”代言人，以及千岛湖旅游最好的“引路人”。