“这次暗访结果，指出了我们的高星级饭店在管理和服务中的不足。”省文旅厅副厅长许澎表示，浙江酒店在规模、效益、质量上总体在全国处于领先地位，但在平常的排摸中，相关部门也发现浙江的五星级酒店服务质量有下行趋势。从OTA上的游客满意度来看，五星级酒店的满意度也在下降。

　　国家星评委暗访发现的问题，一是硬件，设备设施的完好性和安全性，包括消防安全和食品安全；二是软件，主要是服务质量。

　　省文旅厅对此事非常重视，将组织行业专家和这些酒店一起做好整改工作，要求酒店拿出切实的措施。“希望这几家酒店能尽快在期限内整改到位。”许澎说。

　　许澎表示，省文旅厅也将举一反三，加强督查。今后，对星级酒店的明查暗访也会是浙江的常态。马上就是“五一”小长假了，省文旅厅将按照部署，在省内结合整改，启动高星级酒店的暗访，重点检查酒店的功能、安全等问题。

　　此外，浙江省今年将出台品质饭店的地方标准，目的就是引导饭店业企业提升服务和品质，引领整个行业的发展。

　　在昨天的会议上，几家被“点名”的酒店各自表态，它们有些已经开展自查自纠，积极对照五星级标准整改。

　　杭州索菲特西湖大酒店刘总表示，在接到通知之后，他们已开了五次专题会议。除了开会，还自查自纠，“通过整改全面提升酒店的品质，把‘面子’争回来。”

　　此次被摘星的湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店，在暗访期间正处于产权单位变更，边营业边改造的状态。酒店董总说，按五星级标准实施的改造工程原本计划6月底结束，7月初亮相，现在他们打算再延期一个月，提更高标准和要求，同时员工全员培训。

　　浙江国际大酒店近两年也处于隶属单位变更的状态，原定去年要进行的五星级酒店复核也申请了延期。酒店钟总表示，在具体实施整改举措下，浙江国际大酒店在复核中会继续保持五星品质标准，同时整改过程中也希望得到专业指导。

　　去年同样申请延期复核的还有浙江上虞国际大酒店。酒店章总说，接下来他们将主要逐一排查酒店服务质量、食品卫生问题，争取努力达到标准。

　　本报记者 鲁佳

　　浙江4家五星级酒店被全国旅游星级饭店评定委员会“点名”之后，昨天，浙江省文旅厅约见这几家酒店，召开了座谈会暨整改督查会，对暗访中暴露的问题进行梳理和反馈，对酒店接下来的整改工作进行指导。