大学生评论赛

　　沟通的桥梁需用善意搭建

　　近日，江苏常州一位名叫杨军的顺丰快递员因未能及时为发件人提供订单号而遭到投诉，后被公司处罚并要求提交书面检讨。感到委屈的杨军决定“以死护尊严”。

　　在处理投诉时，许多公司往往秉持“顾客就是上帝”的原则，给当事员工施压，进一步激化了矛盾，甚至酿成悲剧。在这场服务者和消费者的情绪较量中，越来越多的人意识到，理智宽和的心态才是和平对话的前提。服务者应时刻以职业道德为原则，悉心听取顾客的意见；消费者在享受服务时应妥善控制情绪，包容地指正他人的工作问题。时代越发达观，表现为人性越发真挚且被尊重。在怨怼与泄愤交替的恶性循环中，每个人都是受害者。

　　蔡依诺：浙江大学传媒与国际文化学院

　　哗众取宠的浮夸之风要不得

　　近日，一条关于屠呦呦团队获得重大突破的新闻可谓一石激起千层浪。

　　虚假新闻是社会的毒瘤，杜绝浮夸之风警惕虚假新闻还要靠传统媒体对职业精神的坚守。2018年著名的《科学》杂志发表的一篇论文对2006至2017年推特上的12.6万条推文进行了分析，发现所有类型的错误信息都要比正确信息扩散得更快、更深、更广。这说明人比机器更有可能去传播错误信息。在新媒体时代，“人人都有麦克风”，网络上信息繁杂，真假难辨，公众自身很难辨别虚假信息。媒体作为舆论引导的灯塔，如果失却了对文字的敬畏和尊重，那么谁来为公众指明正确的方向？

　　李馨杰：青岛农业大学传播学

　　维权意识比输赢更重要

　　明明购买了VIP会员服务，却发现不能跳过综艺视频中的广告内容。为此，苏州大学大三女生孙某将北京爱奇艺科技有限公司告上法庭。

　　不论如何，孙同学的起诉行为比结果输赢更具有价值和意义。从个人角度来说，这是消费者个人保护意识的觉醒；从大的角度来说，也能警示经营者、启发消费者自觉维护包括消费者权利在内的所有合法权利，从而增强公民的法治意识，推动和谐社会建设。

　　和谐社会发展进程中，我们不只是“需要这样的人”，而是大家都应该成为这样的人。可喜的是，笔者查阅资料发现，这些年类似维权官司已经越来越多，如西安男子为四分钱起诉超市、苏州大学生起诉知网最低充值数额等案例，虽然结果有赢有输，但他们永远值得掌声。

　　王京平：中国政法大学

　　自导自演闹剧可以休矣

　　近日，周口“失婴”一案成为公众聚焦热点。

　　这种浪费警力资源，欺骗公众感情的事件为何频频发生？归根结底，还是缺乏法律意识的表现。警力资源作为重要的公共资源，不该被虚假警情肆意滥用，公众的信任与爱心也不该遭受如此欺骗。提高法律意识，自觉学法、守法，是每个公民的义务。任何人行事前都应三思，别再让自导自演的荒唐闹剧，成为人们争相议论的热点。

　　田凤芹：中南财经政法大学新闻学