出租车作为城市文明的流动窗口，司机的个体形象，不仅展示了一座城市的形象，还体现了城市的魅力和风范，标志着一座城市文明的“尺度”。

　　出租车管理一直都是社会热点，建德市的出租车也不例外。拒载、拼载、议价等不文明行为严重影响了城市形象。今年年初，出租车价格上调更是激起了市民十多年的怨气，出租车规范经营的呼声越来越高。

“亮剑”出租车违规行为，打造城市“流动名片”

　　出租汽车是城市的“流动名片”，违规行将严重影响城市形象。为了从根源上解决出租车违规行为问题，建德市运输管理处将群众的呼声视作努力的方向。领导带头领下任务，出租车包干到人，走访3家出租车公司、100辆出租车、250余名驾驶员，听企业难处、听群众意见、解司机困惑，力求找准问题、精准发力。

　　经过一场别开生面的“头脑风暴”，最后梳理确定了拒载、拼载、议价、不使用计价器、不按规定出具发票等8类群众反映集中的问题，进行从严整治、从重查处。同时跟进对非法营运、网约车违规经营的打击治理。规范合法经营、打击非法经营，两手抓两手硬。

　　4月中旬以来，就向出租车行业乱象发起“总攻”，集中火力开展全天候整治。通过走访调研、路检路查、暗查暗访、谈心谈话、教育整改通过这一些列组合拳，党员干部入细、入小、入实，驾驶员从对抗到理解，从不适应到适应，文明服务、规范经营的理念，正在这个行业里悄悄地发芽生根。

　　整治活动开展以来，累计现场纠正轻微违规行为102次，行政处罚42起，学习教育21人次，开除、解聘违规驾驶员10余人。偏远路段拒载问题解决了，群众出行需求满足了，出租车的投诉率同比下降93.7%，满意率稳步回升。

　　“现在打车很容易，再也不用担心拒载了。”家住桥南的徐先生说，可就在不久前，桥南还是拒载的“重灾区”。 “这是有史以来，建德市出租车秩序最好的时期。”出租车驾驶员黄建军说道，有20多年从业经历的他，见证了建德出租车的起步和成长，可谓行业“元老”。

借助信息化创新监管模式，加强出租车智慧监管

　　“道路千万条，安全第一条，建德市道路运输管理处提醒你雨天开车，注意安全。”前段时间，出租车上的这条语音播报成了“新晋网红”，这是建德出租车特有的“智慧大脑”。

　　这个“智慧大脑”全称出租车智能管理平台，除语音提醒功能之外，还融合了司乘服务、企业管理、部门监管三大功能于一体，提供包括失物找寻、信息通知、导航定位、自动报警、行车轨迹、运行监测、大数据分析等服务，是个名副其实的“多面手”。

　　“过去，我们去调查投诉件，驾驶员极不配合，取证很难。现在，有了这套监管系统，有视频、有音频、有轨迹，我们办案更有底气。”城区中队王栈边演示边介绍，“有了这个平台，管理部门可以实时监管，企业可以利用大数据有效调度车辆，司机则可以利用车载终端进行路线规划。”

　　目前，100辆出租车已全部安装“智慧大脑”，且在调查取证、寻找失物、线上纠违等方面发挥出强大功用。

　　“监管是行业管理部门的事，企业更应该关注经济效益。”建德大众出租车公司李旭红坦言，让企业参与监管的做法，刚开始他也不理解，甚至很排斥。但是一段时间下来，他转变了态度“运营管理规范了，成本反而下降了。”

　　“做得好了，老百姓的认可度高了，职业的荣誉感更强了，甚至通过整治，事故都少了，开车也轻松很多……”八一前夕，组织的一场退伍军人驾驶员座谈会上，大家敞开心扉，你一言我一语。现在，不仅政企之间有了更多的配合，企业间默契也更充分了，驾驶员也变得和气了。

租出车十年“爱心车队”，讲述建德美丽变迁

　　“明年我还要来参加。”建德市大众出租车公司驾驶员方如贞说，这是她第6次参加“爱心车队”，免费接送高考考生和家长。她说过去高考期间拉着一车又一车的高考生，特别得劲。虽然现在大部分都是私家车接送，但还是有人会选择乘坐出租车。“只要有考生坐，我们就愿意拉。”像方师傅这样的司机不是少数，而“爱心车队”的活动也已坚持了近10年。

　　“出租车行业有许多的闪光点，我们希望通过‘爱心车队’等系列活动，树立行业形象，提升群众的认同感。”建德市交通运输局局长高建军介绍说。出租车作为城市流动展示窗口，其形象素质、服务质量至关重要。整洁的车容车貌，热情真切的文明用语，让建德变成了一个有温度的城市。

　　在注重规范经营的同时，建德市道路运输管理处还强调行业文化建设对提升服务的作用，也越来越多与当地文化、建设融为一体，不少驾驶员俨然成为“城市代言人”，当有外地的市民来到建德，驾驶员就开始主动介绍起建德的山水人文、风景名胜以及特色美食，当起了美丽建德的讲解员，他们既是这座城市文明的传播者，也见证了这座城市的华美蜕变。