市民如果碰到输入的垃圾名称无法查到，可编辑“垃圾分类+垃圾词汇+电话号码”内容，通过APP首页点击“我要咨询”发送至APP客服。

　　或者扫描关注“杭州办事服务”公众号二维码，发至公众号后台。

　　到时候，市金投集团工作人员会定期将收集到的未查到的词汇提供给市城管局。

　　杭州市城管局收到反馈后，安排垃圾分类专业人士定期对无法查到的词汇进行筛选，并请市金投集团工作人员导入“垃圾分类”小助手内，并作垃圾分类指引。数据更新大约需要一周左右。

　　参与互动的市民还能额外获得福利，杭州市城管局每月会从被收录词汇最多的参与者中，评选并颁发“月度之星”奖若干名。

　　获奖名单将在杭州市城管局门户网站公示表扬，也会进行电话通知。

 获奖者还将获得面值100元的市民卡充值卡一张。