“现在真的是太方便了，前几天我跟村里会计说要办理老年证，只报了身份证号，没过几天，老年证就送到我手中了。”家住淳安鸠坑乡乳洞村休岭自然村的钱爷爷拿着联村干部刚送来的老年证说。

　　以前办理老年证，需要本人持身份证和照片到所在村登记，再由村将资料收集、汇总后交到所在乡镇上报至县民政局，县民政局再将所有资料邮寄给省指定制证点。省制证点做好老年证后，再逐级分发到老年人手中，整个过程至少需要2个月，有时还会出现快递接收不到、资料弄错等情况。

　　对于地处偏远、交通不便的鸠坑人来说，“最多跑一次”便民服务无疑是群众办事最大的福音。自从一窗受理平台运行以来，鸠坑乡老年证办理实现了100%网上办，用“数据跑”代替“群众跑”，群众满意度大大提升。同时，综合自助服务机也成了村民们的“新宠”。“请把身份证放在证件感应区，点击办事项目，然后机器会提示你进行人脸识别，几秒种一张社保证明便能打印出来了，还能对服务进行满意度调查。”办事现场，鸠坑乡政府大厅工作人员向村民讲解如何使用“最多跑一次”综合自助机。

　　截至目前，鸠坑乡自助机办件量300余件，由“最多跑一次” 变为“最近跑一次”，切实做好了群众办事次数的“减法”和便民服务的“加法”。

　　余文彩