凝聚力量 吹响车市复苏号角

　　第七届中国（浙江）汽车维权大会昨日举行

　　文/章伊琦

　　3月15日，由钱江晚报·小时新闻与浙江交通之声、浙江教育科技频道等省级媒体联合主办的第七届中国（浙江）汽车维权大会顺利举行。活动由浙江省消保委全程指导。

　　今年的活动首次采用线上直播的形式进行，公布了2019年度全国浙江省十大汽车消费维权案例，同时对消费者汽车销售、售后保养方面出现的问题进行曝光，并探讨疫情之下汽车行业的发展方向，鼓励消费者理性维权，提振汽车高质量消费，促进行业健康发展。

　　2019年十大汽车消费维权案例

　　坐机盖、新势力等成关键词

　　今年，全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

　　本届维权大会公布了2019年度全国十大汽车消费维权案例和浙江省十大汽车消费维权案例，这些消费侵权案例主要涉及汽车商品质量、新能源车续航问题、汽车虚假广告宣传等领域案例具有典型性和广泛性。

　　特斯拉降价引车主维权、西安奔驰女车主“坐机盖”维权、新能源车起火事件频发等入选全国十大汽车消费维权案例。4S品牌店非法改装车辆、斯柯达现车购车陷井、提车一小时就换变速箱的卡宴等入选浙江十大汽车消费维权案例。

　　随着我国汽车质量提升以及智能化程度的提升，盘点这些案例，汽车以往投诉中常见的漏水、发动机抖动现象减少，取而代之的关键词更多是新势力、变速箱、烧机油等。

　　“奔驰车主哭诉维权事件”曾是2019年消费领域现象级的话题。在全国，奔驰车多次出现质量问题，车主持续维权曝光后，奔驰“被迫”召回。浙江省消保委汽车消费维权专家汪英来认为，作为奔驰最为重要的汽车市场之一，中国消费者没有得到预期中高品质的产品和服务。

　　随着新能源车型的起势，越来越多的消费者选择“造车新势力”，但多个新势力品牌在交车后的服务却差强人意。宁波王女士购买的Model X在交车运输过程中被刮擦，而经销商却逃避责任。2019年蔚来和特斯拉自燃事件时有发生。业内人士认为，造车新势力品牌和产品能否站稳脚跟，还要靠消费者口碑的积累。造车新势力必须修炼内功，提升产品质量和服务，才能在日益激烈的车市竞争中生存下来。

　　凝聚力量提振高质量消费

　　全省汽车服务业致敬白衣天使

　　随着疫情防控形势的向好，按下暂停键的汽车市场开始重启，全国车企复工复产，车市正在稳步回暖。

　　在维权大会上，汽车媒体专家、FM93主持人小崔认为，5、6月份会是一个消费者购车的最佳时机，届时优惠也将进一步扩大。

　　此前2个月内，记者对多个品牌经销商走访时发现，杭州大多数经销商都已经逐步恢复正常，售后服务基本已经恢复。众多汽车品牌积极应对困境，凝聚力量，及时改变销售策略和宣传节奏，迅速开展各类无接触服务。一汽奥迪东南区总经理徐洋介绍，品牌销售已经恢复到正常的销售水平。

　　在疫情中，即使困难重重，各大车企第一时间纷纷慷慨解囊，通过各种形式驰援“疫”线，尽展担当。接下来，全省汽车服务业将联合起来，真情回馈在疫情中做出巨大贡献的全省医护人员。

　　维权大会上，浙江省汽车服务行业协会执行会长刘建德宣读了《关于为浙江疫情防控一线医护人员献爱心的倡议书》。已有737家企业响应倡议，致敬逆行而上的白衣天使，将为全省支援湖北的一线医护人员、我省新型肺炎救治定点医院的医护人员，提供全年免费基础保养、汽车消毒、洗车、全年免费汽车救援服务和汽车年检专享绿色通道等爱心服务。