浙商银行：金融科技助力零售业务平台化突围

　　3月29日，浙商银行披露2019年年报。报告显示，截至2019年末，该行集团总资产1.8万亿元，全年实现营业收入463.64亿元，发展质效稳步提升。

　　此前以公司业务、小企业业务等见长的浙商银行，随着平台化服务向各条线板块的全面深化应用，其零售业务开始呈现快速发展的良好态势。

　　截至2019年末，浙商银行零售存款时点余额1596.62亿元，连续4年保持50%以上的增速；个人消费贷款和个人房屋贷款余额1459.70亿元，亦较年初增长逾五成。

　　年报数据显示，截至2019年末，浙商银行个人金融资产余额4895.16亿元，较年初增长18.54%；个人有效客户474.62万户，较年初增长4.33%。

　　其中，在个人存款、贷款业务方面，浙商银行加强了个人存款拓展力度，重点完善核心存款产品体系，推出了差异化定价、可转让的智慧大额存单，个人存款规模实现有效提升；打造了以“个人、家庭、亲友资产池”为核心的“e家银”资产池平台，稳健发展个人住房贷款，不断优化个人信贷政策，提升风控能力。

　　财富管理方面，浙商银行积极打造“平台化服务财富管家银行”，推出“升鑫赢”“聚鑫赢”“涌薪增利安享”“涌薪增利尊享”等净值型理财产品，持续丰富代销投资理财产品，推出了“增金智投”基金组合投资服务，满足个人客户的综合化金融需求。截至2019年末，该行个人理财余额3077.64亿元，较年初增长2.67%，在全行理财余额中占比93.13%；个人优质客户69.01万户，较年初增长14.06%。

　　此外,该行的信用卡业务也充分体现平台化服务，深度挖掘互联网金融属性，实现转型发展。截至2019年末，该行信用卡累计发卡量366.13万张，当年新增18.13万张；实现消费额929.53亿元，比上年增长28.50%；实现收入13.65亿元，比上年增长68.66%。

　　浙商银行以平台化服务战略引领零售业务发展的背后，是该行金融科技服务支撑的持续提升。

　　近年来，该行以客户价值创造为核心，根据各类真实生产生活场景的应用特点，持续推进金融服务模式的迭代创新：利用AI技术、生物识别技术等，构建特定生态场景，创新推出手机银行语音转账、语音搜索、OCR识别、智能推荐、增金智投等智能化应用，不断优化服务流程；大力推广轻量型智能柜员机、智能打印机及现金边柜等智能自助机具在网点的应用，新设营业网点不再新配备取号机器设备，通过扫二维码取号节省机具出号纸张耗费，新型智能机具网点覆盖率100%。

　　目前，浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系，电子银行渠道替代率99.03%，达到行业领先水平。

　　本报通讯员 朱健 钱冰冰