衢州分行营业部曹燕虹在工行一线书写精彩人生

　　匠心三十年，谱写金融芳华

　　“柜员是银行里面最平凡的岗位，曹大姐认真地干了30年。”提起曹燕虹，工行衢州分行营业部的同事无不由衷点赞。

　　从1988年入行至今，曹燕虹始终在一线岗位上兢兢业业，积极践行着大行工匠精神，成为名副其实的“服务明星”。

　　临近退休了，曹燕虹的工作热情依然不减，继续以饱满昂扬的状态，为工行衢州分行的发展发挥余热。

　　30多年用心坚守

　　一年一年写深爱

　　“只要用心，任何岗位都能做好。”回顾30多年的从业生涯，曹燕虹认为自己是凭借着“用心”二字一步步走来。

　　40岁那年，曹燕虹结束外派回到工行，当时银行业正迎来“互联网+”的大趋势，由于有一阵子没有接触银行工作，她在业务上显得有点生疏。但她决定迎头赶上，用心苦练技能。那一段时间，她每天起码比同事们晚下班一小时，留在办公室边看资料边上机实际操作，学习各种操作指令、熟悉系统环境。有一次，她实在太累了，竟在电脑前睡着了。而到了周末，她又把业务学习资料等带回家勤学苦练……经过一个多月的努力，曹燕虹的技能突飞猛进，一跃成为全行柜员的榜样。

　　一路走来，初心未改。曹燕虹数十次受到客户表扬，在支行每月抽查录像检查中，她的服务多次得到单位领导褒奖，连续三年获五星级柜员称号。

　　倾囊相授的好师傅

　　带徒一周就能上柜

　　在自己优秀的同时，曹燕虹也乐意带着身边的年轻同事一起成长。

　　“真心感激曹老师，只用两星期就把我这菜鸟带到了新的高度。”去年，一位刚毕业的大学生来到营业部实习，客户一句“小姑娘态度还可以，就是动作慢了点”的评语，传到了曹燕虹耳朵里，于是她每天下班后主动帮助实习生磨练各项业务技能，手把手指点，耐心传授账户管理、储蓄业务等专业知识。半个月后，“徒弟”便脱胎换骨，已经可以独立上柜了。

　　曹燕虹乐于和青年员工打成一片，每年都是新招员工的师父。每当青年员工遇到不懂的问题向她请教时，她总是将自己多年的工作经验和业务技能倾囊相授。曹燕虹新近带出的一个徒弟，一周就上柜，半年被调任到一个重要岗位，当年就被评为放心员工，业务量也一直是全市排名前几名。

　　这些年，曹燕虹带出了不少这样的优秀徒弟，有不少成为业务骨干，也有的走上了领导岗位。

　　贴心细致的“家里人”

　　铁粉客户多年追随

　　“这么冷的天麻烦你上门，真是辛苦了。”前不久，一位八十多岁的老奶奶由衷地感谢曹燕虹。

　　那是一个寒冷的冬日，曹燕虹接到这位老奶奶的电话，说家里老头子生病了，两人腿脚不便没法来银行，急着要办理的社保银行卡该怎么办呢？曹燕虹了解情况后，骑上电瓶车，顶着寒风赶到了客户家里，迅速为老人办理好业务。

　　其实，曹燕虹所在的衢州分行营业部老年客户较多，上门或者到医院专程服务老年客户，是经常的事。去年，她10多次上门为老年客户办理特殊业务，为20多位客户解决了难题。也正是因为她的贴心服务，一大批老年人成了她的铁杆客户，使得曹燕虹各项业绩名列支行前茅，而她所在的衢州分行营业部也被评为五星级网点、银行业千佳示范单位等荣誉称号。

　　“我想站好最后一班岗，发挥余热，为营业部再做贡献。”11月就要退休的曹燕虹，现在依然干劲十足，每天精神抖擞地忙碌在一线。