7月11日，温州市民任小姐和朋友抵达三亚，准备入住亚特兰蒂斯酒店，没想到前台居然没有他们的预订信息。而返程时，更奇葩地被迫去了甘肃兰州中转，两个多小时的归程硬拖成了8小时。

　　7月10日晚，代理三亚·亚特兰蒂斯特惠“酒店送机票”产品的丽水春秋旅行社有限公司副总经理李娅，自己带着女儿和朋友一起去三亚度假。没想到只在酒店住了一天就被告知无法续房。7月15日，她被告知立刻下架并终止执行此产品。

　　鲍立是浙江立喜国际旅业集团的负责人。7月10日起，集团旗下征途公司连同浙江、江苏等地其他4家二级代理公司送了800多位华东客人去三亚，他们都购买了亚特兰蒂斯酒店的特惠套餐。没想到，抵达当日绝大部分客人都无法办理入住。7月11日，当越来越多的游客到店无法入住后，为了安抚旅客，鲍立自己垫资几百万元，在三亚直接开房订餐。

　　7月15日起，本报记者在小时新闻连续刊发《5980买了三亚亚特兰蒂斯酒店三晚海景房，结果到了三亚却流落街头……》等新闻后，第二天咨询退款、诉述相同遭遇的市民游客和旅行社负责人，纷纷涌入小时新闻后台。到底是什么样的产品，让众多身经百战的老旅游人看走眼，让众多有丰富自由行经验的游客上了当？本报记者连续一周持续追踪，还原事件过程。

　　买了朋友圈旅游产品

　　到了海南无房可住

　　温州市民任小姐今年4月份购买了妈妈群吆喝的三亚·亚特兰蒂斯酒店优惠套餐——5980元三晚海景房，含机场接送、水世界门票、C秀门票、旅拍以及每日早餐。“亚特兰蒂斯平时价格很高，一千多一晚肯定要的。当时妈妈群有人表示自己已经购买并去过了，很不错。我也买了一份，当时没有合同，没有发票，钱是直接支付宝转给发海报的妈妈。”

　　7月11日，任小姐和朋友抵达酒店后，却被前台告知没有预订，无法入住。任小姐第一时间联系群里的妈妈，得到的消息是酒店被临时征用，最后他们被那个妈妈的上级代理商，安排到了离亚特兰蒂斯很远的万丽酒店。对于“酒店被征用”这个奇葩借口，任小姐表示无法接受。

　　7月14日，任小姐一行结束了有点糟心的三亚度假之旅。“妖怪事情”再次发生，原本一直确定的航班被临时取消，他们被上级代理商安排上了一趟飞往甘肃兰州经停中转的航班。“原本两个半小时的旅途，被活生生拉长到了8个小时。感觉去三亚历了一次劫！”

　　身经百战的老旅游人看走眼

　　每退一单后她都会大哭一场

　　李娅怎么也没想到，在旅游行业里身经百战的自己，会因为一套“来路不明”的产品损失惨重，甚至连一手创立的旅行社都迎来了一次信任危机。

　　她是丽水当地老牌旅游企业——春秋旅行社有限公司的副总经理，和众多省内旅行社一样，因为今年的疫情，生意惨淡。

　　6月，她看到杭州的圈内好友鲍立发了一张特惠产品的海报——5980元三亚亚特兰蒂斯酒店连住三晚，暑期可用，含机票、海景房。李娅一问才知道，鲍立是这套产品的代理商之一。经过考察，李娅和爱人交了50万元订金，拿到了丽水的代理权。

　　6月20日左右，李娅开始销售，产品在丽水市场爆火，短短10天时间卖出约200套。7月1日，第一批客人出发，顺利入住；然后是第二批，也没有问题，客人体验非常好……直到7月10日，同样购买了这套产品的李娅带着女儿和几位好友一起去三亚。他们被告知，第二天无法续房。

　　李娅没有想到的是，情况会持续恶化。14日晚上，从丽水前往三亚的两组熟客，同样遇到了到店无房的情况。虽然立喜方面给客人现场订了三晚亚特兰蒂斯的客房，但通知她，从7月15日开始该产品中止执行。

　　“当时我人就懵了。”李娅告诉记者，50万元的订金“立喜”扣除已出行客人的费用，打回40多万；如今，面对剩下170多位未使用套餐的顾客，旅行社只能退款。

　　而让李娅感到心焦的，还有小部分旅客不肯退款。“有客人除了购买套餐外，还预订了三亚当地的民宿和酒店，现在套餐中的机票也无法使用，导致不能如期入住。而他们通过第三方平台预订的，又是不可退的订单。这笔损失，他们提出要旅行社承担。”

　　为了公司能少赔点钱，李娅和爱人朱宁连续几晚没有好好睡觉了。每处理完一单，她都会大哭一场。

　　客人连续5天无法入住

　　杭州代理商紧急叫停产品

　　7月17日晚上10点半，杭州萧山国际机场，鲍立身心俱疲地下飞机，他刚刚从昆明返程。

　　鲍立是浙江立喜国际旅业集团的负责人，集团旗下征途公司和浙江及江苏其他4家分销商，于6月上旬代理了“三亚·亚特兰蒂斯”海景房送来回机票的特惠产品。因为酒店豪华、产品性价比高，前期去的游客又反响不错，鲍立为这款产品投入了大量的精力和人脉，组织销售。

　　事件的转折点出现在7月10日。

　　当天起至7月14日，征途公司和其他4家代理公司，组织了近800名客人陆续飞抵三亚。意外发生了，酒店几乎客满，客人基本都无法办理入住。“事发当天（7月10日），我还给昆明总代理打了100万元，没想到从那天开始一直到14日，连续五天都出现了绝大部分客人无法入住的情况。最后，我只能先安抚游客，临时高价购买了亚特兰蒂斯酒店88间皇家大使套房和威斯汀酒店48间高级豪华房，垫资几百万元。”

　　当时昆明的总代理表示不管分销商垫资多少，最后全部由他们买单。

　　“谁能想到啊，对方操作负责人从7月12日开始居然失联了！7月14日当天，我通知分销商暂停所有的出行计划，没有出发的客人全额退款并做好安抚赔偿工作。已经出发的客人，全力保障他们在三亚的住宿和餐饮水平，能基本保持和亚特兰蒂斯同一个规格。”

　　钱报记者了解到，截至7月20日零时，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司共预订出去该产品约1700套，其中294套约882人已经出行，未出行人数约4200多人。截至7月17日晚23点，已退款约1100多套，退款总金额约400万元。公司承诺，在7月21日前完成所有的退款。