一座城市越来越宜居越来越让人热爱，很多时候源于大家在工作生活中遇到的小细节，以及相关部门在应对这些小事时的沟通和及时反馈处理。人行道被非机动车侵占、家门口的路为什么突然多出了栏杆，上下班路过的街角有个不平坦的地方老要绊倒……钱江晚报小时新闻帮帮团后台，经常可以接到读者用户类似的发帖留言。　现在，钱江晚报小时新闻推出“小时观察”征集令，请大家和我们一起关注城市精细化管理。发现不完美，及时消除瑕疵，是我们发出“小时观察”征集令的初衷。如果你有这方面的意见和建议，或者发现城市管理中的漏洞和瑕疵，可以在小时新闻“帮帮团”【社区那些事】社群里留言互动。帮帮团记者会及时进行跟进和反馈。

关注城市管理的细节，“小时观察”今日开栏

第一件事我们想讲讲，在杭州太阳国际公寓——

小区装人脸识别，业主不同意，怎么办

　　昨天，杭州滨江区太阳国际公寓的居民来@钱报小时新闻：“来我们小区看看呀，门口的人脸识别系统安上了，可是我们有两个问题，第一，这个为什么没有经过我们同意就装上了？第二，是否有必要，万一信息泄露了怎么办？”

人脸识别暂未使用　大家意见不太一致

　　钱报记者赶往了太阳国际公寓，小区正在忙物业的更换工作。

　　在小区门口，记者看到了报料人所说的人脸识别系统，不过还没投入使用。小区入口处有4台人脸识别仪，最右侧的通道保持着打开状态，居民通过这个道口可以进出。门禁系统边上的活动室里，有不少居民聚在里边。有位阿姨说：“这个机器差不多装了一个月，但一直没用，还是用以前的门禁卡进出的。之前是听说要人脸采集的，但是这段时间在更换物业，这个事就搁置下来了。”

　　对小区采用人脸识别系统，活动室里的居民都说，小区里意见不太一致，有些人觉得是新科技，用了人脸能有效识别出来谁是业主谁不是，附近的其它小区也有在用的，“用用也挺好的。”

　　但也有人提反对意见。“就算人脸识别了，万一有人紧跟着就进来了，那不跟没装一样吗？万一人脸信息泄露出去怎么办？我们在网上也看到过有人担心这个事，觉得有点慌兮兮的。”

　　马上有居民提醒，小区不是强制刷脸的，“是自愿接受人脸采集的，以前的门禁卡可以同步使用。”

原来的道闸破损　征询意见后更换

　　究竟这套系统安装前有没有征求过居民的意见？大家担心的泄露问题，又有何措施？

　　记者询问了小区目前的物业公司。对方表示，人脸识别系统是由小区业委会负责加装的。

　　随后，记者电话联系上了小区业委会负责人华先生，为什么要加装这套人脸识别系统？

　　华先生表示：“我们小区原来的道闸老旧破损了，业主要求更换道闸。业委会考虑到今年物业更换，加上咨询过一些物业公司后，发现智能化的门禁、人脸识别系统是一种新的趋势，更换新的设备时我们考虑到了这一点。征求意见后进行了公告、公示，小区里也张贴过。可能，有些业主没有注意到。在加装设备的时候，也考虑到设备、数据的安全性，选择了比较成熟的厂商。”

　　华先生说，因为小区物业更换，系统暂时没有启用，“目前，只在业委会成员间进行了小范围的实验，居民仍旧使用之前的门禁卡进出。”

　　“使用人脸识别系统，有它的好处，开门速度更快，安全性上能够有效识别业主身份。但是我们也考虑到了业主个人隐私的问题，所以采取的是自愿原则，保留原来的开门方式。在数据保存上，也选择了有大企业背书的厂商，充分保护业主的信息安全。”华先生说。

　　他表示，等到新物业进场之后，将跟新物业公司进一步对接，按照其管理流程和管理经验，进一步优化人脸识别的使用。