“窗口的工作比较繁琐，我和同事说得最多的是，‘不要别人一来就只给出能不能办的答案，要多问问他们需要什么，问问自己怎么样才能办好’。”

　　要说的话太多，事情忙不完，这是窗口工作人员的常态。不一样的是，林琳把工作办出了“探案”的味道。

　　2019年年底，有一大批人陆续来申请身份变更信息的证明。这个证明不算复杂，一个个开出也不是问题，但林琳注意到，这都是针对银行卡的。

　　由于银行程序变更，有些年长的居民早在十多年前办理过账户，当时录入的信息出现了错误，如今要纠正，只能一遍遍从银行跑到公安，再跑回银行。

　　“不如我们来替他们沟通吧。”为简化流程，林琳提出了“公民身份信息变更一件事”，居民只需要去一趟银行，由银行工作人员向公安打电话核实，就能直接办理了。

　　还有一次，林琳发现：一些年轻人生下二胎时，一个跟爸爸姓，一个跟妈妈姓，但孩子要上小学了，他们担心孩子的同学以此笑话孩子，于是要给孩子改姓。但改姓简单，更换有关证件才麻烦。

　　于是，新的举措来了，林琳和同事们帮忙更新医疗保险、疫苗接种证乃至幼儿园学籍里的信息。只需要等待一段日子，这些做父母的就能拿到新证件了。

　　作为改革专班的总协调员，林琳却爱扎根窗口：“只有办理过业务，才能知道哪些流程真正简化了，哪些举措是老百姓真正所需。”

　　为什么主动给自己“添麻烦”？林琳的回答是：“我们是服务大家的人。”　　 见习记者 陈馨懿 通讯员 余炫