从参加公安工作的第一天起，童竹琴就把“亲和”的气质和“急人所急”的热忱放在了自己的“警察日记”中，持续了23年。

　　到临安锦北派出所做户籍民警之前，童竹琴当过7年社区民警，辖区内的每一地、每一组她都非常清楚，甚至她能分辨村民间方言的细微区别，能针对一句话讲出多种口音——这也给她的警察面孔增加了不一样的内容。

　　“我对辖区比较熟悉，只要老百姓能报出的地名，我都能马上‘对号’，并通过环境描述与办事群众拉近距离。”童竹琴说，有次她正在审批材料，突然听见窗口一片嘈杂。一个老人愤怒的声音“炸”开来，“为什么要等一个月！为什么！”

　　发脾气的是80岁的张大爷。他来派出所补办身份证，而户籍室的辅警却听不懂对方说的话。反反复复几次，大爷有些不耐烦，声音越来越大。

　　眼见老人情绪激动，辅警有些手足无措。童竹琴走过来，“老人家，你是哪个村的？你们村的那个谁呀是我的朋友。哦，还是你家亲戚？”几句方言过后，老人的火气下来——像一对忘年交，一场矛盾顷刻化于无形……

　　这种“待人以亲”、善用“活地图”的事情数不胜数。

　　本报记者 鲍亚飞 通讯员 周李阳