因为捡到一只电话手表，美团小哥户持祥红了。拾金不昧的举动之外，大家更是被他一天的忙碌轨迹所打动。“其实大家都是这样的工作状态。”有朋友发来报道，说他出名了，他自己挺不好意思的。

　　这个春节，小户和小队里20多位小伙伴依然坚守岗位。“不给疫情添堵。为了能拥有更好的生活，继续努力。”

　　在追求极致的配送体验时，全社会对外卖小哥的关怀也逐渐上升到更为重要的位置。而对于骑手体验的不断提升和优化，则来自平台对于基层需求的不断倾听并作出及时响应。

　　这个春节，外卖行业内首个骑手关怀计划——美团“同舟计划”推出春节关怀举措，春节7天假期，津贴总额超过5亿元。同时，全国有条件的配送站点，将为坚守一线的骑手准备丰盛的年夜饭，让骑手们不回家也能过个幸福年。

　　让大家安心留杭过年

　　外卖小哥们今年不回家

　　小户是85后，老家在山东菏泽，2016年来到杭州，当上外卖小哥以后，小户的日常就是上午开工，一直跑单到晚上10点多。“运气好的时候，最多的一天也就七八十单。”小户挠了挠头，“我不是单王。”

　　他告诉记者，自己每个月收入在一万元左右，除了基本开销，比如吃饭、租房、租电瓶，剩下的都寄给家里。两个孩子是他心中最柔软的牵挂。

　　“大宝今年7岁，小宝2岁，每天都给他们打视频电话。”在小户的原计划中，如果没有疫情，自己是要回老家的。

　　小户告诉记者，在美团乐跑翠苑站点，自己所属小队一共20多人，大部分都留下来过年，加上新招募的骑手，小队的总人数几乎不变，顺利的话，算上各种奖励，小户这个春节能多赚万把块钱。

　　“你看，是不是不光我一个人努力，也不光我一个人辛苦？”在小户看来，做骑手很辛苦，尤其雨雪天，但将食物、生活用品送到需要的人手里，让大家都能安心留杭过年，“我们这个职业也非常重要，你说是不是？”

　　据介绍，春节期间，美团外卖将在全国范围内持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，让骑手获得更高的收入。在春节7天假期，津贴总额超过5亿元。

　　近期全国各地气温骤降，雨雪天气增多。除了提前向骑手发送安全配送提示外，将根据天气和订单情况，对部分地区适当延长配送时长、调整配送范围。对于部分因恶劣天气导致的配送超时将直接免责，无需骑手另行申诉。

　　将举办196场骑手恳谈会

　　并批量投放智能头盔

　　此次春节关怀系列举措，是外卖行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划——美团外卖“同舟计划”的一部分。

　　记者了解到，2020年11月底，美团外卖推出“同舟计划”，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续改善产品与服务，提升骑手体验和建设行业生态。今年美团外卖将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。

　　而在硬件支持方面，今年将批量投放智能头盔，升级后的智能头盔，具备戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个功能。

　　商家端智能取餐柜也已经开始投放，将有效减少骑手在店等候时长，提升骑手到店取餐效率，降低取错餐几率。

　　作为“健康守护包”的一部分，骑手在线免费问诊已在全国43个城市上线，春节前将在近100个城市上线。针对冬季常见病症，美团外卖在全国超5000个站点发放了冬季小药箱，药箱包括各类日常用药，以后每个季节都将为站点配备季节性常用药，给骑手多一层日常保障。

　　据介绍，美团外卖将持续在骑手体验与生态建设方面进行深耕，不断提升和完善对骑手的服务，和骑手一起更好地服务用户。在这个过程中，美团外卖也希望携手商家、用户、合作商等生态链上下游同舟共进，共同促进行业健康发展。

　　本报记者 陈婕