本报记者 余雯雯 通讯员 斯金叶

　　西湖景区“最热门打卡点”非断桥莫属，一到节假日总是人潮汹涌。人多了，就要限流。在刚刚过去的春节假期，断桥就曾经限流。

　　那么，究竟断桥人流量达到什么程度需要限流？哪个时间段人流量过于密集？

　　还有，西湖西溪景区，当日游客有多少，分别来自哪些地方？哪些收费景点最火爆？西湖西溪水位深度、手划船电瓶船出船率如何？

　　这些问题，都可以在龙井路1号3号楼找到答案。这里是杭州西湖风景名胜区指挥中心，更是“全国数字第一景区”数字化平台的核心所在。

人流量统计告别“毛估估”

　　指挥中心有一块巨大的显示屏，标题写着“西湖西溪一体化平台”，实时更新景区各处信息。

　　接近上午11点，屏幕显示，“断桥残雪”景点实时人数189人，当日累计人数4801人。

　　这数据是怎么来的？“我们在断桥的两头分别安装了4个红外线人流监测设备，进入1人就加1人，出去1个就减1人，实时更新数据。”杭州西湖风景名胜区综合指挥保障中心主任苏元元说，断桥一直都是西湖景区控制人流的最重要点位，这4个监测设备是2014年左右安装的，为景区管理带来了巨大的变化。

　　比如数据的准确性，以前是数人头，统计数字毛估估，而且不即时，而现在可以做到实时更新准确数字。

游客说，信息分享特别实用

　　通过这几年的数据比较，可以看出，“五一”和“国庆”假期，断桥人流最密集，时段集中在10点到14点。

　　所以，景区管理会在这个时间段集中投入人力，进行管理和疏导。一旦人流量超过900人，就会在断桥外围进行引流，直接把人流引到周边其他景点去。这样的管理，就比早期有效很多。

　　除了断桥两头这4个监测点，在湖边的某饭店还有一个高位的高清监控头，可以把断桥的实时画面传到指挥中心的显示屏中。“人多人少一目了然，而且画面可以拉得很近。一旦发生意外事件，镜头能及时采集到画面，给快速处理提供有力支持。”

　　西湖景区各个收费景点的当日游客数量和预约数量，也能在大屏幕上查询得知。比如，2月20日11点30分，西湖当天总客流是45946人次，西溪当日总客流10358人次。

　　苏元元说，这是一个共享时代，很多有用的信息可以共享给游客，给大家提供更好的服务。

　　2020年国庆假期，西湖景区在圣塘景区口放置了一个信息巨幕，上面实时滚动播放西湖景区的各类服务信息，如公交出行的线路图、断桥的实时人流量、景区各个收费景点的预约情况，方便大家规划行程。很多游客评价：特别实用。

景区预约制顺利推行，也靠它

　　2020年疫情最严峻时，西湖景区面临巨大的考验。如何在规范防疫管控的前提下，让游客安全地到西湖来游玩，是个难题。

　　面对疫情，杭州西湖风景名胜区管委会创造了两个全国之“最”——西湖景区先是在全国景区中最早“关门”，后来却最早“开门”迎客。

　　如何实现最早“开门”？西湖景区在全国率先推出景点（场馆）预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”。2020年3月7日开始，太子湾公园以实名预约模式对游客进行分流、错时游览，避免人群聚集，最大程度确保游客的安全。前期开放一天1万人次，第一天预约就爆满，过了几天根据实际情况，追加到一天1.5万人次。

　　苏元元透露，早在2020年2月20日，西湖风景名胜区在全市第一家申请了健康码接口，后来又想到，太子湾的郁金香马上就要开了，何不借此机会，给全国人民送春天的气息？于是快马加鞭策划实施预约入园方案，从设计到推出就十几天时间。

　　西湖景区景点预约制推出至今，已近一年，很多市民游客都评价颇高。大家都说，通过预约，可以提前知道各个景点的预约情况，能尽量避开预约量高的景点和时间段，反而可以更好地规划出游时间。