浙大二院解放路院区，杭州72岁的刘大妈在人头攒动的门诊大厅陷入了纠结——

　　看着年轻人在自助机上挂号、取号，操作熟练，游刃有余，刘大妈很想尝试，又怕操作不对被无故扣费。

　　不远处，身穿红马甲的黄永新精准捕捉到了人群中这个迷茫慌张的身影。作为服务整整10年的功勋志愿者，他早就练就肉眼识别患者是否需要帮助的技能。

　　“你是不是要挂号？我来教你怎么弄！”他边说边把刘大妈引到自助挂号机前。刘大妈犹豫地挪动脚步，心里犯嘀咕：这人看着跟我差不多大，真的会弄嘛？

　　黄永新轻车熟路地指挥起来，“先点击‘当天挂号’，你要看什么毛病就点哪个科室……”

　　刘大妈急了，“你帮我点好嘞，我弄不来的。”

　　“我帮你点是方便，但你自己操作过一遍才能留下印象，以后就会了呀！”黄永新耐心地劝说。

　　刘大妈被说服了，按照指示一步步操作下来，成功挂到了当天神经内科的号子。

　　“你以后可以在家先用手机预约挂号，直接拿着电子挂号单去护士台签到就好看病啦，都不用来大厅。”趁着等号的空档，黄永新又手把手教她怎么预约挂号。

　　学过一遍后，刘大妈竖起大拇指连连称赞，“你年纪跟我差不多吧？手机玩得这么溜！”

　　刘大妈幽幽地说，子女都在国外生活，没人教她这些东西，每次到医院就晕头转向。

　　刘大妈的境遇，折射出如今许多老年人看病的尴尬：智慧化医疗时代，他们如何适应时代潮流，改善就医体验？

　　2019年，浙大二院成立了“智慧就医我来帮”夕阳红助老志愿服务项目，让老年志愿者手把手教会老年患者如何智慧就诊，从自助机操作到手机各个App使用，从线上开单、网络问诊到扫码取袋、借用轮椅，耐心引导老年患者自己去学习去完成。

　　黄永新和老伴朱水仙不仅是该项目的资深志愿者，更是两块行走的“活字招牌”。

　　年过七旬的两位老人经常自豪地分享道：“我们就想告诉其他老年人，我们能学会，你们一定也能学会，我们都没有被时代抛弃！”

　　放眼整个门诊大厅，穿红马甲的志愿者大都是中老年人。浙大二院客服中心主任叶小云告诉钱报记者，“我们首选退休老人成为团队的核心力量，一方面可以从根本上完善志愿服务团队整体业务能力；另一方面，更能拉近与老年患者的距离，营造‘我能，你也能’的氛围，减少甚至消除老人对智慧就诊的恐惧和抵触心理。”

　　浙大二院党委书记王建安表示，医学的本质在于科学性和人文性的完美结合，“广济之舟”志愿者行动与医院“患者与服务对象至上”的核心价值观一脉相承，“红马甲”无私奉献的大爱精神深深植根于广济文化。经过十年的探索和发展，志愿者队伍不断壮大，管理不断创新，服务不断规范，体制不断健全，影响不断扩大。由此，沉淀出了一支黏性大、服务质量高的优秀志愿者队伍。

　　而对老年志愿者来说，志愿者服务提供了一个塑造自我业余价值的平台，让他们的退休生活焕发生机。

　　现在黄永新夫妇成了亲朋好友的看病顾问，比年轻人还熟悉各种线上功能。“既能帮助别人，又能提升自己，我们是越做越有味道！”