据钱江晚报·小时新闻客户端报道，杭州小伙小佳（化名）原计划8月初和女友去海南旅游，可是，疫情有了新变化，他和女友积极响应杭州市疾控部门发出的“市民暂缓出省旅游”的建议。没想到，退机票，总价1840元的机票竟扣除了1566元退票费。“用票价的85%作为退票费，是不是太高了点？”

　　疫情影响，属于合同法中的不可抗力，法律规定不可抗力下可以取消合同。消费者有这样的权利，企业应该积极配合，不过，把账算细一点，能发现企业这一方远非一句“取消即可”这般轻松。

　　退票对交通运输、酒店等旅游行业而言，必定会造成不小损失。原计划被打乱，安排好的旅行团不得不临时调整或取消，前期付出的成本无法追回。去年，在疫情的影响下，交通旅游行业承受了巨大压力，眼下突如其来的情况无疑是再度冲击。

　　而且，退票渠道不通畅多是由于政策差异造成的，比如，之前，国内航空公司对于涉及中高风险地区的机票退票基本免收手续费，但是对于进出其他城市没有执行免费退票政策。可是，近日一些地方紧急提醒暂缓出省或出市，显然将低风险地区也包括在内。这就在短期内形成了尴尬。

　　目前，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，8月3日24时前已购各次列车有效车票，退票时均不收取退票手续费。8月3日，民航局下发通知，明确旅客在8月4日前已购买的8月4日至31日国内机票起飞前可免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

　　旅客取消出行计划是对疫情防控的支持，保护他们的合法权益则是对疫情防控的间接支持。两大部门相继推出免费退票政策，体现了人性化关怀，也体现了全社会携手抗击新冠疫情的决心。

　　这也是相关企业体现社会责任心的一个机会。那些尊重消费者的企业，必将受到消费者的尊重。客服电话能不能打通、态度够不够好、退票处理是不是到位等，都能反映一家企业的精气神。

　　通过“战疫”，各行各业已经积累了丰富的经验。这些经验在必要时应该发挥作用，让遇到突发情况的消费者不再茫然无绪，并将他们的损失降到最低。