“我想打疫苗，但我不知如何预约，请帮我预约一下打疫苗”。近日，在杭州市拱墅区庆隆社区居家养老服务中心的智慧化服务后台，工作人员收到一条来自庆隆苑10幢601室吴奶奶的服务需求订单。中心工作人员立即与吴奶奶取得联系，上门协助吴奶奶与祥符街道卫生服务中心取得联系。经过健康评估后，前不久，吴奶奶在工作人员的陪同下完成了第一针疫苗接种。

　　让吴奶奶足不出户就能享受到上门医疗服务的叫家庭照护床位服务项目，是祥符街道2020年12月开始依托社区居家养老服务中心，委托康久集团等第三方养老服务专业运营公司，为辖区内独居、空巢、失能老人提供的全方位居家养老服务项目。

　　在祥符街道庆隆苑居家养老服务中心，电视大屏上清楚地显示出辖区内申请了“家庭照护床位”的居家养老的老人信息。居家养老的老人通过智能床垫等智能设备，依托庆隆社区居家养老服务中心，可享受包括24小时远程健康守护、生活照料、健康监测、康复指导等居家服务。

　　比如，生命照护系统可以全程监测老人的在床、离床、心率、呼吸等情况。尤其是夜间，老人容易发生突发状况，通过这套系统，可以提升应急响应速度，确保生命安全。同时，“家庭照护床位”还集合了“一键呼救、生活文娱、健康自检、上门服务”四大方面的服务系统。目前，该套系统正在加入慢病管理试点流程，以后老人可以在家里连线互联网医院的平台医生，完成慢病咨询、开方配药、医保扣费、送药上门等全流程服务。

　　据了解，祥符街道自推出家庭照护床位服务项目以来，建床的居家老人用户已有22户。今年8月初疫情防控后，居家老人向服务中心提请的服务需求也更加多样化，如陪诊、代配药、上门保洁、健康监测等，其中教会居家老人使用智能手机如何获取“二码”成了一项新的工作内容。而为了保障全托老人的安全，服务团队特别分成了机构和居家服务两支队伍。

　　居家服务团队除了接受服务响应提供服务外，还推出了电话关爱服务项目，对街道独居、空巢、失能老人的家庭提供防疫咨询、居家安全提醒、心理疏导等服务。

　　据祥符街道相关负责人介绍，8月初以来，街道密切关注居家困难老人人群，通过社区社工、网格员与居家养老服务人员加强走访慰问，尤其是独居、空巢、失能老年人，共计900余人次，及时为他们送去服务、防疫消毒物资等，加强心理关爱，保障特殊人群的生命安全。 钱冰冰