有读者@钱江晚报：上海来的快递，为啥迟迟等不到

　　杭州的快递已恢复正常

　　少量积压邮件正加紧配送

　　“等一个从上海寄来杭州的快递，已经10天了，竟然还没有收到。”

　　“我过年前买的东西，到现在也没有收到。”

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　　这段时间，陆续有读者给钱江晚报·小时新闻记者帮留言：快递似乎不太快，以前隔天就能收到的快件，现在却迟迟等不来。

　　目前杭州快递的真实配送情况如何？快递什么时候可以恢复正常？昨天，钱江晚报·小时新闻记者对杭州快递情况进行走访了解。

　　昨天早上，申通滨江白马湖网点已经一片繁忙。对到达网点的快件，工作人员正在分类整理，然后进行配送。

　　正常情况下，网点的快递员共有15人，这两天，一直保持10人左右的配送力量。一些之前滞留的快件，这些天，也在慢慢清理中。

　　“送往各个小区的快件，能送的都在加紧配送，滞留的已经不多了。受疫情影响，有些企业的复工时间有所延迟，导致滞留的快递稍微多了一些。”网点经理张俊杰告诉记者，网点的情况正在逐步恢复当中。

　　记者昨天也采访了杭州邮政公司滨江区分公司总经理郑勇。

　　“现在滨江区的邮件配送已基本恢复正常。”郑勇说，杭州邮政公司在滨江一共有5个网点，从疫情开始，包括春节期间，这些网点都处于正常运营状态。“不过，前段时间，部分区域的配送效率确实慢一点。”5个网点175名一线投递员中，有57人因为集中隔离或者居家隔离，没有办法到岗，他们的工作量，都由在岗的投递员分摊。

　　据统计，从1月27日到2月10日，杭州邮政公司滨江区分公司总共有6000件左右的积压快件。“这6000件积压邮件，消化起来并不难，我们日均邮件进口量就有近3万件，只要情况恢复正常，很快就可以解决的。”郑勇说。

　　杭州市邮政管理局的相关负责人表示，经向在杭快递企业了解后发现，的确有部分快件由于疫情原因存在延误情况，“不过目前，各个快递品牌都已经在正常配送中，请大家多多理解。”

　　如遇到快递无法正常收派，可以先找快递公司沟通投诉，投诉无果的情况下，可向邮政管理部门申诉。申诉渠道——邮政业申诉电话12305；国家邮政局官网“消费者申诉”栏目；微信公众号“邮政业消费者申诉”。